Jira Service Management Cloud Dokumentation

Anfragen von einer E-Mail Adresse erhalten




Du kannst eine E-Mail Adresse für ein Serviceprojekt einrichten, damit du Anfragen von Kunden, die deinem Team eine Frage, einen Vorfallsbericht oder etwas anderes schicken, an einem einzigen Ort erfassen kannst.


Anfragen, die an die E-Mail Adresse deines Serviceprojekts gesendet werden, werden automatisch zu deinen Warteschlangen hinzugefügt, so dass sich dein Team auf die Kunden konzentrieren kann, ohne sich Gedanken über verpasste Anfragen oder die Verwaltung mehrerer Posteingänge zu machen.






Unterpunkte


Wie können Kunden Anfragen per E-Mail versenden?

Kunden können Nachrichten an deine E-Mail Adresse des Serviceprojekts senden, die dann zu Anfragen werden.

Hinzufügen eines E-Mail Kontos

Füge eine benutzerdefinierte E-Mail Adresse hinzu, die du an deine Kunden senden kannst, damit sie sie sofort nutzen können.

Wähle einen Anfragetyp für E-Mail Anfragen aus

Durch die Zuordnung von E-Mail-Anfragen zu einem Anfragetyp wird sichergestellt, dass die E-Mails erfolgreich in die Warteschlangen deiner Serviceprojekte gefiltert werden.

Was sind die Einstellungen für Kundenberechtigungen bei E-Mail-Anfragen?

Überprüfe die Berechtigungen deiner Kunden, bevor du deine E-Mail Adresse an deine Kunden weitergibst.

Wie bearbeitet JSM E-Mail Anfragen?

Jira Service Management verwendet einen eingebauten Prozessor, um Vorgänge aus E-Mails zu empfangen und zu verarbeiten.

E-Mail Verfahren für POP, IMAP, Cloud und andere E-Mail-Typen

Jira Service Management verarbeitet E-Mails je nach E-Mail Konto (POP, IMAP, Cloud-Adresse) unterschiedlich.

Ändere, wie E-Mails in Serviceprojekten verarbeitet werden

Für alle Serviceprojekte gibt es E-Mail Einstellungen, die du ändern kannst.

Teste deine benutzerdefinierte E-Mail Kanalverbindung

Erfahre, wie du die Verbindung zwischen Jira Service Management und deinem benutzerdefinierten E-Mail Konto testen kannst.

Ändere, wie du E-Mails in den globalen E-Mail Einstellungen verarbeitest

Du kannst die globalen E-Mail Einstellungen vorübergehend anpassen, um Probleme mit deinem E-Mail Kanal zu beheben.

Verwalte deine Zulässig-Liste

Füge vertrauenswürdige Domänen zu deiner Zulässig-Liste hinzu, damit ihre Nachrichten immer empfangen werden.

Über E-Mail Protokolle in JSM

Erfahre mehr über E-Mail Verarbeitung und Verbindungsprotokolle in Jira Service Management.

Anfrage Teilnehmer per E-Mail hinzufügen

Wenn Kunden Anfragen per E-Mail senden, können sie diese mit anderen Personen teilen.

Erlaube externe E-Mails als Kommentare zu Vorgängen hinzuzufügen

E-Mails mit einem gültigen Vorgangsschlüssel können als Kommentar zum Vorgang hinzugefügt werden.

Neue Accounts per E-Mail erstellen

Instanz-Administratoren können festlegen, wie neue Konten über An- oder CC-Felder in E-Mails erstellt werden.

Deaktiviere alle E-Mail Anfragen an den E-Mail Kanal

Erfahre, wie du alle E-Mail Anfragen an den E-Mail Kanal deaktivieren kannst.

E-Mail Signaturen aus der Vorgangsansicht und den Portalen ausblenden

E-Mail Signaturen ausblenden, damit sie nicht in der Beschreibung oder den Kommentaren eines Vorgangs erscheinen.

Verwalten der DMARC-Authentifizierung für eingehende E-Mails

Erfahre, wie du die DMARC-Authentifizierung für eingehende E-Mails aktivierst oder deaktivierst.

Verwalte deine Negativliste

Füge Domains und E-Mail Adressen zu deiner Negativliste hinzu, um zu verhindern, dass ihre Nachrichten empfangen werden.

Erhalte Anfragen von mehreren E-Mail Adressen in deinem Projekt

Hier erfährst du, wie du Anfragen von mehreren E-Mail Adressen in einem einzigen Serviceprojekt erhalten kannst.

Stelle deine Microsoft- und Google-E-Mail Konten auf OAuth um

Erfahre, wie du deine Google- oder Microsoft-E-Mail Konten von Basic Authentication auf Open Authorization (OAuth) umstellst.

Ansicht der E-Mail Verarbeitungs- und Konnektivitätsprotokolle

Erfahre, wie du die Protokolle der eingehenden E-Mail Verarbeitung und der Konnektivität auf mögliche Probleme überprüfen kannst.



Q&A Portal

Im Antwortenportal von Seibert Media kannst du viel lernen und alle deine Fragen zu Jira und zu unseren Produkten stellen.

Video Tutorials

Im YouTube Kanal von Seibert Media findest du praktische Tutorial Videos und Playlists zu Jira und anderen Themen.

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Diese Seite wurde zuletzt am 22.12.2024 geändert.