Jira Service Management Cloud Dokumentation
Teste deine benutzerdefinierte E-Mail Kanalverbindung
Diese Seite ist für Projekte, die vom Unternehmen verwaltet werden.
Wenn in der Seitenleiste deines Serviceprojekts unten links steht, dass du dich in einem vom Team verwalteten Projekt befindest, schau dir stattdessen folgende Artikel zu vom Team verwalteten Projekten an.
Hier erfährst du mehr über den Unterschied zwischen Projekten, die vom Unternehmen verwaltet werden, und Projekten, die vom Team verwaltet werden.
Wenn dein benutzerdefinierter E-Mail-Kanal nicht wie erwartet funktioniert, kannst du die Verbindung zwischen Jira Service Management und deinem E-Mail-Konto testen.
Die Testfunktion ist nur für benutzerdefinierte E-Mail-Kanäle verfügbar, nicht für die Standard-E-Mail-Kanäle von Atlassian.
Du musst ein Jira-Administrator sein, um deine benutzerdefinierte E-Mail-Verbindung zu testen.
Um deine Verbindung zu testen:
- Gehe zu Einstellungen (
) > Produkte. - Unter Jira Service Management wählst du E-Mail-Anfragen aus.
- Klicke auf Test.
Alle Fehlermeldungen zeigen dir, warum der E-Mail-Kanal für dein Serviceprojekt nicht funktioniert.
Wenn deine Kunden E-Mails verschicken und sie trotzdem nicht ankommen, kannst du das Problem auch in deinem E-Mail-Verarbeitungsprotokoll untersuchen.
Um zu sehen, warum eine bestimmte Art von E-Mail in deinem Serviceprojekt nicht erscheint, findest du hier heraus, wie Jira Service Management E-Mail-Anfragen verarbeitet.
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