Dein Serviceprojekt wird mit einer vorkonfigurierten Atlassian Cloud E-Mail Adresse geliefert, die du an Kunden senden kannst, um sie sofort zu nutzen. Alle E-Mails, die an diese Adresse gesendet werden, werden zu Vorgängen in deinem Serviceprojekt.

Du kannst deinen E-Mail-Kanal so konfigurieren, dass du auch Anfragen von anderen E-Mail Adressen als der vorkonfigurierten Adresse erhältst. Du kannst wählen, ob du eine neue Atlassian E-Mail Adresse erstellen oder eine bestehende externe E-Mail Adresse hinzufügen willst, um Anfragen von deinen Kunden zu erhalten.

Erstelle eine neue Atlassian E-Mail Adresse für den Empfang von Anfragen

So erstellst du eine neue Atlassian E-Mail Adresse:

1. Wähle in deinem Serviceprojekt Projekteinstellungen und dann E-Mail-Anfragen aus.
2. Wähle Atlassian E-Mail Adresse erstellen aus.
3. Gib die E-Mail Adresse deiner Wahl ein. Wenn du als Präfix den Wert „ Support“ eingibst, lautet deine E-Mail Adresse support@companyname.atlassian.net.
4. Wähle einen passenden Anfragetyp für die neue Atlassian E-Mail Adresse, die du erstellst. Alle Anfragen, die von dieser E-Mail Adresse aus erstellt werden, werden automatisch dem gewählten Anfragetyp zugeordnet.
5. Klicke auf Erstellen.
   
   

Die neue E-Mail Adresse wird der Liste der verbundenen E-Mail Konten hinzugefügt.

Füge eine externe E-Mail Adresse für den Empfang von Anfragen hinzu

 
So fügst du eine externe E-Mail Adresse hinzu:

1. In deinem Serviceprojekt wählst du Projekteinstellungen und dann E-Mail-Anfragen aus.
2. Wähle Externe E-Mail Adresse hinzufügen aus.
1. Wenn du Google als deinen E-Mail-Anbieter auswählst, wähle Mit Google fortfahren und schließe die Authentifizierung in einem neuen Tab ab.
2. Wenn du Microsoft als E-Mail-Anbieter auswählst, wähle Mit Microsoft fortfahren und. Schließe die Authentifizierung im neuen Tab ab.
3. Wenn du Andere als deinen E-Mail-Anbieter auswählst, wähle Mit anderem Dienst fortfahren. Gib die Angaben zu deiner externen E-Mail Adresse ein und klicke auf Hinzufügen.
3. Wenn du ein Google- oder Microsoft-E-Mail-Konto verbunden hast, kannst du den Anfragetyp aktualisieren, nachdem die Authentifizierung erfolgreich war.
   
   

Die neue E-Mail Adresse wird der Liste der verbundenen E-Mail Konten hinzugefügt.

Verbundene E-Mail-Konten anzeigen

Um die verbundenen E-Mail-Konten für dein Serviceprojekt anzuzeigen:

1. Wähle in deinem Serviceprojekt Projekteinstellungen und dann E-Mail-Anfragen aus.
2. Für jedes verbundene E-Mail-Konto kannst du Folgendes sehen
   • E-Mail Adresse: Die vollständige E-Mail Adresse
   • Anfragetyp: Der einer E-Mail Adresse zugewiesene Anfragetyp
   • Protokolle eingehender E-Mails: Detaillierte Protokolle über eingehende E-Mails für eine E-Mail Adresse.
   • Zuletzt empfangene E-Mail: Wann die letzte E-Mail von einer E-Mail Adresse empfangen wurde
     
     

Eine E-Mail Adresse von Atlassian bearbeiten oder löschen

 
So bearbeitest du eine verbundene E-Mail Adresse von Atlassian:

1. In deinem Serviceprojekt wählst du Projekteinstellungen und dann E-Mail-Anfragen aus.
2. Klicke unter Aktionen auf Bearbeiten.
3. Bearbeite die E-Mail Adresse oder aktualisiere den Anfragetyp.
4. Klicke auf Speichern.
   
   

So löschst du eine verbundene E-Mail Adresse von Atlassian:

1. In deinem Serviceprojekt wählst du Projekteinstellungen und dann E-Mail-Anfragen.
2. Klicke unter Aktionen auf Löschen und bestätige.

Dadurch wird deine E-Mail Adresse gelöscht und du erhältst keine Anfragen mehr von dieser E-Mail Adresse in deinem Serviceprojekt.

Bearbeiten oder Entfernen einer externen E-Mail Adresse

So bearbeitest du eine verbundene externe E-Mail Adresse:

1. Wähle in deinem Serviceprojekt Projekteinstellungen und dann E-Mail-Anfragen aus.
2. Klicke unter Aktionen auf Bearbeiten.
3. Aktualisiere den Anfragetyp.
4. Klicke auf Speichern.

So entfernst du eine verbundene externe E-Mail Adresse:

1. In deinem Serviceprojekt wählst du Projekteinstellungen und dann E-Mail-Anfragen aus.
2. Klicke auf Entfernen und bestätige deine Aktion.
   
   

Dadurch wird deine E-Mail Adresse entfernt und du erhältst keine Anfragen mehr von dieser E-Mail Adresse in deinem Serviceprojekt.

Wähle einen geeigneten Anfragetyp für eine E-Mail Adresse

Wenn ein Kunde eine E-Mail an eine verbundene E-Mail Adresse sendet, wird eine Anfrage erstellt und der mit dem E-Mail-Konto verknüpfte Anfragetyp wird der Anfrage automatisch zugewiesen.

Es ist wichtig, dass du einen Anfragetyp auswählst, der für den E-Mail-Kanal geeignet ist, um sicherzustellen, dass alle deine E-Mail-Anfragen erfolgreich erstellt werden. Wenn du eine E-Mail Adresse verknüpfst, achte darauf, dass der von dir gewählte Anfragetyp nur die Felder Zusammenfassung und Beschreibung als Pflichtfelder enthält. Wenn einem Anfragetyp, der mit einer E-Mail Adresse verknüpft ist, weitere Pflichtfelder hinzugefügt werden, können keine Anfragen von Kunden-E-Mails erstellt werden, die an diese bestimmte E-Mail Adresse gesendet werden. Hier erfährst du, wie du Felder zu einem Anfragetyp hinzufügen oder entfernen kannst.