Administratoren, Agenten und Kunden können Konten erstellen, indem sie die E-Mail Adresse einer Person in das An- oder CC-Feld von E-Mails eintragen. Wenn Unternehmen sensible Daten in ihrem Portal und ihrer Wissensdatenbank hosten, möchten sie vielleicht nicht, dass Agenten oder Kunden versehentlich neue Konten erstellen. Site-Administratoren können festlegen, ob Konten über die An- oder CC-Felder von E-Mails erstellt werden sollen oder nicht.

Du kannst diese Einstellungen für deine Site anzeigen oder ändern:

1. Wähle oben in der Navigation Einstellungen () > Produkte aus.
2. Wähle unter Jira Service Management die Option E-Mail-Anfragen aus.
3. Wähle unter Kontoerstellung für Kunden aus, wer Konten erstellen darf.
4. Klicke auf Speichern.
   
   

Das Verhalten der Einstellungen für die Kontoerstellung hängt von den Einstellungen für den globalen Kundenzugang und die Berechtigungen auf Projektebene ab.

Erfahre, wie du die Einstellungen für den Kundenzugang konfigurierst

Erfahre, wie du die Berechtigungen für Projektkunden änderst

In den folgenden Abschnitten wird beschrieben, wie sich die verschiedenen Einstellungen auf die Kontoerstellung per E-Mail auswirken:

Agenten können jederzeit neue Konten erstellen. Bestehende Kunden können neue Konten erstellen, die auf den Einstellungen für Kundenzugriff und Kundenberechtigungen auf Projektebene basieren.

Wenn dein Site-Administrator diese Option auswählt, können Agenten immer Konten erstellen, indem sie die E-Mail Adressen von Kunden in die An- oder CC-Felder von E-Mail-Nachrichten eintragen.

Bestehende Kunden können nur dann neue Konten erstellen, wenn du diese Option auswählst:

• Kunden erlauben, Konten zu erstellen auf der Seite Kundenzugang, und
• jeden, der auf der Seite Kundenberechtigungen im jeweiligen Projekt in den Kundenzugriffseinstellungen zugelassen ist
  
  

Jeder kann neue Konten erstellen, die auf den Einstellungen für Kundenzugriff und Kundenberechtigungen auf Projektebene basieren.

Wenn dein Site-Administrator diese Option auswählt, kann jeder nur dann neue Konten erstellen, wenn folgendes ausgewählt wurde:

• Kunden erlauben, Konten zu erstellen auf der Seite Kundenzugang, und
• jeden, der auf der Seite Kundenberechtigungen im jeweiligen Projekt in den Kundenzugriffseinstellungen zugelassen ist

Wenn der Site-Administrator oder der Projekt-Administrator eine andere Option für diese Einstellungen festgelegt hat, wird die Erstellung eines neuen Kontos nicht über E-Mail-Nachrichten erfolgen.

Niemand kann neue Konten erstellen

Wenn dein Site-Administrator diese Option auswählt, kann niemand über E-Mail-Nachrichten neue Konten erstellen. Wenn Agenten oder Projektadministratoren Teilnehmer zu einer Anfrage hinzufügen müssen, können sie die E-Mail Adresse des Kunden in der Vorgangsansicht manuell hinzufügen.