Jira Service Management Cloud Dokumentation

Was sind die Einstellungen für Kunden-berechtigungen bei E-Mail-Anfragen?






Manche Unternehmen benötigen mehr private E-Mail Einstellungen für ihre Kunden als andere. Bevor du deine E-Mail Adresse an deine Kunden weitergibst, überprüfe die Kundenberechtigungen.


  • Wenn jeder eine E-Mail an dein Serviceprojekt schicken kann, ist deine E-Mail Adresse zur Weitergabe bereit. Personen, die eine E-Mail an dein Serviceprojekt schicken, werden automatisch zu Kunden.
  • Wenn Kunden manuell zu deinem Serviceprojekt hinzugefügt werden müssen, stelle sicher, dass dein Team neue Konten für sie anlegt, sonst werden ihre Anfragen nicht bearbeitet.


Agenten und Projektadministratoren können jederzeit neue Kunden zu einem Projekt hinzufügen, indem sie deren E-Mail Adresse in das Feld „An“ oder „Cc“ eingeben, wenn sie auf die E-Mail-Benachrichtigung einer Anfrage antworten. Hier erfährst du mehr über Benutzer und Rollen im Jira Service Management.


Abhängig von deinen Kundenzugangseinstellungen und den Kundenberechtigungen für das Projekt können Kunden möglicherweise neue Kunden zum Projekt hinzufügen, indem sie ihre E-Mail Adresse in das Feld „An“ oder „Cc“ eingeben, wenn sie auf die E-Mail-Benachrichtigung einer Anfrage antworten. Hier erfährst du mehr darüber, wie sich die Kundenzugangseinstellungen auf die Berechtigungen für Projektkunden auswirken.









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Diese Seite wurde zuletzt am 22.12.2024 geändert.