Jira Service Management Cloud Dokumentation
Wähle einen Anfragetyp für E-Mail Anfragen aus
Diese Seite ist für Projekte, die vom Unternehmen verwaltet werden.
Wenn in der Seitenleiste deines Serviceprojekts unten links steht, dass du dich in einem vom Team verwalteten Projekt befindest, schau dir stattdessen folgende Artikel zu vom Team verwalteten Projekten an.
Hier erfährst du mehr über den Unterschied zwischen Projekten, die vom Unternehmen verwaltet werden, und Projekten, die vom Team verwaltet werden.
Die Zuordnung von E-Mail Anfragen zu einem geeigneten Anfragetyp stellt sicher, dass die E-Mails erfolgreich in die Warteschlangen deines Serviceprojekts gefiltert werden.
Um Anfragen per E-Mail zu erhalten, musst du mindestens einen Anfragetyp in deinem Projekt haben, bei dem nur die Felder Zusammenfassung und Beschreibung sichtbar sind (alle anderen Felder sind nicht erforderlich). Deinem Projekt ist bereits ein Anfragetyp für E-Mail Anfragen zugewiesen, du kannst jedoch auch einen anderen Anfragetyp verwenden.
Um einen Anfragetyp auszuwählen:
- In deinem Serviceprojekt wählst du Projekteinstellungen und dann E-Mail-Anfragen aus.
- Wähle die E-Mail Adresse aus und klicke dann im Menü Mehr (
) auf die Option Bearbeiten. - Wähle aus dem Dropdown-Menü einen Anfragetyp aus.
- Wähle Speichern aus, um deinen Anfragetyp zu bestätigen.
Ein geeigneter Anfragetyp für den Empfang von E-Mail-Anfragen muss die beiden Felder Zusammenfassung und Beschreibung anzeigen und alle anderen sichtbaren Felder müssen optional sein. Hier erfährst du, wie du einen neuen Anfragetyp erstellst
Die Beschreibung (Systemfeld) ist für die Bearbeitung von Support-Anfragen, die per E-Mail mit einem Jira Service Management Mail-Handler eingehen, notwendig, daher kannst du sie nicht aus den dafür verwendeten Anfragetypen entfernen.
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