Jira Service Management Cloud Dokumentation

Wie können Kunden Anfragen per E-Mail versenden?

Kunden können Anfragen per E-Mail direkt an dein Serviceprojekt senden.

So funktioniert das Senden von Anfragen per E-Mail:

Ein Kunde schickt eine Anfrage per E-Mail an die E-Mail Adresse deines Serviceprojekts. Die Anfrage wird zu einem Vorgang in deinem Serviceprojekt und kommt in eine Warteschlange.
Ein Mitarbeiter kommentiert den Vorgang.
Der Kunde erhält eine E-Mail mit dem Kommentar deines Mitarbeiters.
Der Kunde antwortet auf die E-Mail Benachrichtigung und die Antwort wird als Kommentar zu dem Vorgang im Serviceprojekt angezeigt.

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