Jira Service Management verarbeitet E-Mails je nach E-Mail-Konto (POP, IMAP, Cloud-Adresse) unterschiedlich.
Benutzerdefinierte Google- und Microsoft-E-Mails
Jira Service Management sucht in deinem Posteingang nach Nachrichten, die:
- ungelesen sind, und;
- nach der Verknüpfung deines E-Mail-Kontos mit dem Serviceprojekt eingegangen sind
Wenn du ein benutzerdefiniertes Google- oder Microsoft-E-Mail-Konto verwendest, werden die E-Mails als gelesen markiert (aber nicht gelöscht), nachdem sie von Jira Service Management verarbeitet wurden. Wenn du möchtest, dass bestehende Nachrichten von Jira Service Management gelesen werden, entferne sie aus deinem Posteingang, stelle die Verbindung her, verschiebe sie dann zurück in deinen Posteingang und markiere sie als ungelesen. Jira Service Management liest nur E-Mails aus deinem Posteingang, nicht aber aus anderen Ordnern.
Wenn du das Passwort deines Google- oder Microsoft-Kontos änderst, geht deine Verbindung zu Jira Service Management verloren und du musst sie neu herstellen. Hier erfährst du, wie du dein E-Mail-Konto verbinden kannst.
E-Mails über POP
Jira Service Management sucht in deinem Posteingang nach Nachrichten, die:
- das Kennzeichen Gelöscht auf Falsch gesetzt haben und
- nach der Verknüpfung deines E-Mail-Kontos mit einem Serviceprojekt eingegangen sind.
Um dein E-Mail-Konto mit einem Serviceprojekt über POP zu verknüpfen, stelle sicher, dass dein Posteingang leer ist, indem du die vorhandenen Nachrichten in einen anderen Ordner verschiebst, sie archivierst oder löschst. Wenn du mit einem leeren Posteingang beginnst, stellst du sicher, dass du keine E-Mails unbeabsichtigt verlierst, denn POP-E-Mails werden gelöscht, nachdem sie von Jira Service Management verarbeitet wurden.
E-Mails mit IMAP
Jira Service Management sucht in deinem Posteingang nach Nachrichten, die:
- die Kennzeichen Gelöscht und Gesehen auf Falsch gesetzt sind; und
- nach der Verknüpfung deines E-Mail-Kontos mit dem Serviceprojekt eingegangen sind.
Wenn du IMAP verwendest, werden die Nachrichten als gelesen markiert (nicht gelöscht), nachdem sie von Jira Service Management verarbeitet wurden. Wenn du möchtest, dass vorhandene Nachrichten von Jira Service Management eingezogen werden, kannst du sie in deinen Posteingang zurückschieben und als ungelesen markieren, nachdem die Verbindung hergestellt wurde.
E-Mails mit der Standard-Cloud-Adresse
Wenn du das vom Jira Service Management bereitgestellte E-Mail-Konto verwendest, werden die Nachrichten nach der Verarbeitung gelöscht. Du kannst diese Standard E-Mail Adresse jederzeit ändern; Nachrichten, die an frühere Adressen gesendet wurden, werden jedoch nicht bearbeitet. Dieses E-Mail-Konto ist an dein Serviceprojekt gebunden und nicht anderweitig zugänglich, sodass du dich nirgendwo anmelden musst, um Nachrichten zu überprüfen.
