Jira Service Management Cloud Dokumentation
Ansicht der E-Mail Verarbeitungs- und Konnektivitäts-protokolle
Diese Seite ist für Projekte, die vom Unternehmen verwaltet werden.
Wenn in der Seitenleiste deines Serviceprojekts unten links steht, dass du dich in einem vom Team verwalteten Projekt befindest, schau dir stattdessen folgende Artikel zu vom Team verwalteten Projekten an.
Hier erfährst du mehr über den Unterschied zwischen Projekten, die vom Unternehmen verwaltet werden, und Projekten, die vom Team verwaltet werden.
Wenn du dein Jira Serviceprojekt so eingerichtet hast, dass du Anfragen von einer E-Mail Adresse empfängst, solltest du regelmäßig überprüfen, ob deine Verbindung aktiv ist und ob die E-Mails wie erwartet verarbeitet werden. Hier erfährst du mehr über die E-Mail-Verarbeitung und die Verbindungsprotokolle.
Du musst ein Projektadministrator sein, um die E-Mail-Protokolle einsehen zu können.
Das Verarbeitungsprotokoll anzeigen
- In deinem Serviceprojekt wählst du Projekteinstellungen und dann E-Mail-Anfragen aus.
- Unter dem Konto, für das du das Verarbeitungsprotokoll sehen möchtest, wähle Protokolle anzeigen aus.
- Klicke auf Bearbeitungsprotokoll.
- Um bestimmte Nachrichten zu finden, kannst du nach E-Mail Adresse, Betreffzeile oder Vorgangsschlüssel suchen oder nach Status und Datumsbereich filtern.
- Um eine Nachricht als EML-Datei herunterzuladen, klicke auf Mehr (
) > Unformatierte E-Mail herunterladen.
Das Verbindungsprotokoll anzeigen
- In deinem Serviceprojekt wählst du Projekteinstellungen und dann E-Mail-Anfragen aus.
- Unter dem benutzerdefinierten E-Mail-Konto, für das du das Konnektivitätsprotokoll sehen möchtest, wähle Protokolle anzeigen.
- Klicke auf Konnektivitätsprotokoll.
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