Jira Service Management Cloud Dokumentation
Ändere, wie E-Mails in Serviceprojekten verarbeitet werden
Diese Seite ist für Projekte, die vom Unternehmen verwaltet werden.
Wenn in der Seitenleiste deines Serviceprojekts unten links steht, dass du dich in einem vom Team verwalteten Projekt befindest, schau dir stattdessen folgende Artikel zu vom Team verwalteten Projekten an.
Hier erfährst du mehr über den Unterschied zwischen Projekten, die vom Unternehmen verwaltet werden, und Projekten, die vom Team verwaltet werden.
Nachdem du deinen E-Mail-Kanal eingerichtet hast, kannst du die Art und Weise ändern, wie E-Mails gelesen werden, Protokolle einsehen oder die E-Mail-Verbindung für jeden E-Mail-Kanal auf der Site überprüfen. Änderungen hier wirken sich darauf aus, wie E-Mails für alle Serviceprojekte auf der Site verarbeitet werden.
Du musst ein Jira Administrator sein, um deine Einstellungen für den E-Mail-Kanal zu ändern.
So änderst du die Einstellungen für den E-Mail-Kanal:
- Gehe zu Einstellungen (
) > Produkte. - Wähle unter Jira Service Management die Option E-Mail-Anfragen aus.
- Ändere die folgenden Einstellungen nach Bedarf:
- Text in Anführungszeichen ignorieren → wähle aus, ob die E-Mail-Kommentare den gesamten E-Mail-Thread enthalten oder nur die letzte Antwort.
- Parsing von HTML-E-Mails → wähle aus, ob HTML-E-Mails im Wiki-Markup oder als reiner Text angezeigt werden.
- E-Mail-Anfragen → sieh dir den Status und die Protokolle deiner E-Mail Kanäle an oder lösche einen Kanal.
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