Diese Seite wurde zuletzt am 25.07.2025 geändert.
Projektadministratoren können eine Wissensdatenbank einrichten, in der dein Team hilfreiche Artikel wie Anleitungen, FAQs und Support-Fragen verfassen und teilen kann, sodass Kunden sich selbst helfen können, anstatt eine Anfrage zu stellen.
Die Wissensdatenbank für Serviceprojekte bietet deinem Team und deinen Kunden folgende Vorteile:
Eine Wissensdatenbank speichert hilfreiche Artikel, auf die dein Team und deine Kunden zurückgreifen können.
Deine Wissensdatenbank in Jira Service Management bringt die umfangreichen Funktionen von Confluence in dein Serviceprojekt.
Deine Wissensdatenbank in Jira Service Management bringt die umfangreichen Funktionen von Confluence in dein Serviceprojekt.
Erstelle eine Wissensdatenbank, indem du Confluence-Bereiche mit deinem Serviceprojekt verknüpfst.
Verwalte die Berechtigungen für die Wissensdatenbank für Jira Service Management.
Trenne die Verknüpfung von Confluence-Bereichen und blende Artikel aus deiner Wissensdatenbank aus.
Verwalte die Berechtigungen für die Wissensdatenbank von deinem Serviceprojekt aus
Schränke den Zugriff auf die Artikel deiner Wissensdatenbank in deinem Serviceprojekt ein.
Verwalte, wer Wissensdatenbank-Artikel von Confluence Server Sites anzeigen und bearbeiten kann
Schränke den Zugriff auf die Artikel deiner Wissensdatenbank in deinem Serviceprojekt ein.
Dein Team kann Berichte zu Artikeln in der Wissensdatenbank verwenden, um zu sehen, wie oft ein Artikel geteilt, angesehen und als hilfreich bewertet wurde.
Hilf deinen Kunden schneller, indem du Artikelvorschläge für Anfragen einrichtest.
Ermögliche oder beschränke den öffentlichen Zugriff auf einzelne verknüpfte Confluence-Bereiche für Jira Service Management.
Richte eine Authentifizierung für Portalbenutzer ein, damit sie auf Artikel der Wissensdatenbank zugreifen können, die mit Confluence Data Center Instanzen verlinkt sind.
Wenn du Confluence nur zur Unterstützung deiner Wissensdatenbank verwendest, kannst du Geld sparen, indem du alle zahlungspflichtigen Confluence-Benutzer entfernst.
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