Jira Service Management Cloud Dokumentation

Richte eine Wissensdatenbank ein, damit sich Kunden selbst helfen können




Projektadministratoren können eine Wissensdatenbank einrichten, in der dein Team hilfreiche Artikel wie Anleitungen, FAQs und Support-Fragen verfassen und teilen kann, sodass Kunden sich selbst helfen können, anstatt eine Anfrage zu stellen.


Die Wissensdatenbank für Serviceprojekte bietet deinem Team und deinen Kunden folgende Vorteile:


  • Kunden können sich selbst helfen, indem sie im Hilfecenter nach Artikeln suchen
  • Das Sammeln von Kundenfeedback führt zu relevanteren und nützlicheren Artikelaktualisierungen
  • Agenten können Anfragen schneller lösen, indem sie Artikel mit Kunden teilen oder während der Arbeit auf Artikel verweisen
  • Agenten werden ermutigt, neue Artikel zu erstellen, wenn eine Anfrage nützliche Informationen enthält
  • Standardisierung von Antworten auf Kundenfragen, anstatt mehrere Antworten aus verschiedenen Quellen anzubieten.






Unterpunkte


Was ist eine Wissensdatenbank?

Eine Wissensdatenbank speichert hilfreiche Artikel, auf die dein Team und deine Kunden zurückgreifen können.

Richte deine Wissensdatenbank ein

Deine Wissensdatenbank in Jira Service Management bringt die umfangreichen Funktionen von Confluence in dein Serviceprojekt.

Füge Confluence hinzu, um eine Wissensdatenbank einzurichten

Deine Wissensdatenbank in Jira Service Management bringt die umfangreichen Funktionen von Confluence in dein Serviceprojekt.

Verknüpfe Confluence-Bereiche mit deinem Serviceprojekt

Erstelle eine Wissensdatenbank, indem du Confluence-Bereiche mit deinem Serviceprojekt verknüpfst.

Verwalte Berechtigungen für die Wissensdatenbank

Verwalte die Berechtigungen für die Wissensdatenbank für Jira Service Management.

Trenne die Bereiche der Wissensdatenbank von deinem Serviceprojekt

Trenne die Verknüpfung von Confluence-Bereichen und blende Artikel aus deiner Wissensdatenbank aus.

Verwalte, wer deine Artikel in der Wissensdatenbank anzeigen und bearbeiten darf

Verwalte die Berechtigungen für die Wissensdatenbank von deinem Serviceprojekt aus

Beschränke den Zugriff auf Artikel der Wissensdatenbank

Schränke den Zugriff auf die Artikel deiner Wissensdatenbank in deinem Serviceprojekt ein.

Verwalte, wer Bereiche von Confluence Server Sites einsehen kann

Verwalte, wer Wissensdatenbank-Artikel von Confluence Server Sites anzeigen und bearbeiten kann

Beschränke den Zugriff auf Artikel von Confluence Server Sites

Schränke den Zugriff auf die Artikel deiner Wissensdatenbank in deinem Serviceprojekt ein.

Erfahre, wie erfolgreich deine Artikel in der Wissensdatenbank sind

Dein Team kann Berichte zu Artikeln in der Wissensdatenbank verwenden, um zu sehen, wie oft ein Artikel geteilt, angesehen und als hilfreich bewertet wurde.

Artikelvorschläge in Anfrageformularen einfügen

Hilf deinen Kunden schneller, indem du Artikelvorschläge für Anfragen einrichtest.

Konfiguriere den öffentlichen Zugang zu Bereichen auf der verknüpften Confluence Site

Ermögliche oder beschränke den öffentlichen Zugriff auf einzelne verknüpfte Confluence-Bereiche für Jira Service Management.

Authentifiziere Portalbenutzer, um auf Artikel der Wissensdatenbank zuzugreifen

Richte eine Authentifizierung für Portalbenutzer ein, damit sie auf Artikel der Wissensdatenbank zugreifen können, die mit Confluence Data Center Instanzen verlinkt sind.

Entferne den Confluence-Produktzugriff für Benutzer auf deiner Site

Wenn du Confluence nur zur Unterstützung deiner Wissensdatenbank verwendest, kannst du Geld sparen, indem du alle zahlungspflichtigen Confluence-Benutzer entfernst.



Q&A Portal

Im Antwortenportal von Seibert Media kannst du viel lernen und alle deine Fragen zu Jira und zu unseren Produkten stellen.

Video Tutorials

Im YouTube Kanal von Seibert Media findest du praktische Tutorial Videos und Playlists zu Jira und anderen Themen.

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Diese Seite wurde zuletzt am 02.07.2025 geändert.