Jeder Bereich der Wissensdatenbank verfügt über eine Reihe von Berechtigungen, die festlegen, was Personen in diesem Bereich tun können. 

Wenn du Wissensdatenbankbereiche von einer Confluence Site mit deinem Serviceprojekt verknüpfst, kannst du einige dieser Berechtigungen direkt in deinen Wissensdatenbankeinstellungen verwalten. 

Berechtigungen für die Wissensdatenbank

Um festzulegen, wer die Artikel in deinen verknüpften Bereichen anzeigen und bearbeiten darf, gehst du auf die Seite Wissensdatenbank in den Projekteinstellungen deines Serviceprojekts. Dort siehst du eine Liste aller verlinkten Bereiche und die entsprechenden Berechtigungen für jeden von ihnen.

Nur Administratoren können die Berechtigungen für die Wissensdatenbank festlegen und verwalten. Erweiterte Berechtigungen für deine verlinkten Bereiche kannst du nur in Confluence verwalten. Um die Berechtigungen für einen Bereich in Confluence zu sehen und zu verwalten, wähle die Schaltfläche Einstellungen aus, die erscheint, wenn du den Mauszeiger über die entsprechende Zeile bewegst.

Ändere, wer die Artikel sehen kann

So änderst du, wer Artikel in einem Bereich einsehen kann:

1. Wähle in deinem Serviceprojekt Projekteinstellungen und dann Wissensdatenbank aus.
2. Klicke auf das Dropdown-Menü unter Wer kann das sehen neben dem verlinkten Bereich deiner Wahl.
3. Wähle eine der angegebenen Optionen.
   
   

Um Änderungen an mehreren Bereichen in einer Aktion vorzunehmen, wählst du die entsprechenden Bereiche aus, indem du das Kästchen neben dem Bereichsnamen anklickst, auf die Schaltfläche Wer kann das sehen oberhalb der Tabelle gehst und eine der vorgegebenen Optionen auswählst.

Zu diesen Optionen gehören:

• Jeder: Wähle diese Option aus, wenn du sicherstellen willst, dass die Artikel in diesem Bereich für alle in deinem Hilfecenter zugänglich sind, auch für diejenigen, die sich nicht angemeldet haben. Diese Artikel können auch über Suchmaschinen gefunden werden. Diese Option ist nur auf Sites sichtbar, deren Wissensdatenbank über ein kostenpflichtiges Confluence-Modell (Standard oder höher) betrieben wird. Möglicherweise siehst du diese Option auch nicht, wenn dein Administrator den Zugriff auf dein Portal eingeschränkt hat. Hier erfährst du, wie du den Zugang zum Portal einrichten und verwalten kannst.
• Alle angemeldeten Benutzer: Wähle diese Option aus, wenn du möchtest, dass die Artikel in diesem Bereich nur für Benutzer sichtbar sind, die in deinem Serviceprojekt oder Hilfecenter angemeldet sind. Dein Team kann diese Artikel in deinem Serviceprojekt und im Hilfecenter einsehen. Und deine eingeloggten Kunden können sie im Hilfecenter einsehen. Diese Artikel sind auch für alle aktiven Nutzer eines Atlassian-Kontos sichtbar. Allerdings können sie diese Artikel nur in Confluence einsehen.
• Nur Confluence-Benutzer: Wähle diese Option aus, wenn du den Zugriff auf die Artikel in diesem Bereich auf lizenzierte Confluence-Benutzer*innen beschränken möchtest, die Zugriff auf diesen Bereich haben.
  
  

In manchen Fällen kann es vorkommen, dass für einige deiner Bereiche bereits eine Berechtigung zum Anzeigen festgelegt ist und du sie nicht ändern kannst. Das liegt höchstwahrscheinlich daran, dass eine globale Berechtigung in Confluence mit der Berechtigung für die Wissensdatenbank kollidiert oder diese aufhebt.

Wenn du Bereichsadministrator bist, kannst du diesen Konflikt lösen, indem du in den Bereichseinstellungen von Confluence die Berechtigung zum Anzeigen unter Anonymer Zugriff je nach Bedarf ein- oder ausschaltest. Hier erfährst du, wie du jedem erlaubst, deine Wissensdatenbankartikel einzusehen und wie du den Zugriff auf deine Artikel einschränken kannst.

Ändere, wer Artikel schreiben und bearbeiten darf

Um zu ändern, wer Artikel in einem Bereich erstellen und bearbeiten darf:

1. Gehe in deinem Serviceprojekt auf Projekteinstellungen und dann auf Wissensdatenbank.
2. Wähle das Dropdown-Menü Wer kann bearbeiten? neben dem verlinkten Bereich deiner Wahl.
3. Wähle eine der angegebenen Optionen.
   
   

 
Zu diesen Optionen gehören:

• Benutzer des Serviceprojekts: Wähle diese Option aus, wenn du möchtest, dass Agenten und Admins aus deinem Team Artikel in diesem Bereich von Jira Service Management aus erstellen und bearbeiten können.
• Nur Confluence-Benutzer: Wähle diese Option aus, wenn du den Bearbeitungszugriff auf Artikel in diesem Bereich auf lizenzierte Confluence-Benutzer deines Teams beschränken willst, die Zugriff auf diesen Bereich haben. Diese Option eignet sich am besten, wenn du die Berechtigungen für den Bereich von Confluence aus detaillierter verwalten willst. Du kannst zum Beispiel in den Bereichseinstellungen die Berechtigungen auf bestimmte Benutzer oder Benutzergruppen beschränken. Bitte beachte, dass erweiterte Berechtigungen nur in kostenpflichtigen Confluence-Tarifen verfügbar sind.