Du kannst den Zugriff auf deine Wissensdatenbankartikel in deinem Serviceprojekt einschränken.

So änderst du, wer Artikel in einem Bereich einsehen kann:

1. Gehe in deinem Serviceprojekt zu Projekteinstellungen > Wissensdatenbank.
2. Klicke auf das Dropdown-Menü Wer kann das sehen neben dem verlinkten Bereich deiner Auswahl.
3. Wähle die Option Nur Confluence-Benutzer, wenn du möchtest, dass nur Confluence-Benutzer mit Zugriff auf diesen Bereich die Artikel sehen können. Wähle die Option Alle angemeldeten Benutzer, wenn du möchtest, dass alle angemeldeten Benutzer deines Serviceprojekts (auch Personen ohne Confluence-Lizenz) die Artikel sehen können. Denke daran, dass die Option Alle angemeldeten Benutzer diese Artikel auch für alle aktiven Atlassian-Benutzer in Confluence sichtbar macht.
   
   

Um Änderungen an mehreren Bereichen in einer Aktion vorzunehmen, wählst du die entsprechenden Bereiche aus, indem du das Kästchen neben dem Bereichsnamen anklickst, auf die Schaltfläche Wer kann das sehen oberhalb der Tabelle gehst und eine der angegebenen Optionen auswählst.

Nur Administratoren können diese Berechtigungen für die Wissensdatenbank ändern.

Wenn du die Option Nur Confluence-Benutzer oder Alle angemeldeten Benutzer nicht siehst, kann es daran liegen, dass der Bereichsadministrator den Bereich in Confluence öffentlich zugänglich gemacht hat. Du kannst dies in Confluence ändern, wenn du Bereichsadministrator bist.

Um den Zugang zu deinem Bereich einzuschränken:

1. Wähle die Schaltfläche Einstellungen aus, die erscheint, wenn du den Mauszeiger über die entsprechende Zeile bewegst, um zu den Confluence-Berechtigungen zu gelangen.
2. Deaktiviere die Berechtigung Ansicht unter Anonymer Zugriff.

Wenn deine Wissensdatenbank Artikel sowohl für dein Team als auch für deine Kunden enthält, kannst du die Confluence Seite einschränken, um Artikel vor Kunden zu verbergen. 

Hier erfährst du mehr über Seiteneinschränkungen in Confluence Cloud.

Du kannst zum Beispiel eine Confluence-Gruppe für dein Team erstellen und dann interne Artikel auf diese Gruppe beschränken. Sie werden dann nicht im Hilfecenter angezeigt, aber dein Team kann sie trotzdem lesen, während es an Vorgängen arbeitet. Artikel, die für den Kunden nicht sichtbar sind, sind mit einem roten Vorhängeschloss-Symbol gekennzeichnet.