Die Nutzer können auf die Artikel der Wissensdatenbank im Portal zugreifen, wenn die Administratoren ihnen die entsprechenden Berechtigungen für Jira Service Management und Confluence erteilt haben.

Für Bereiche, die von Confluence Data Center Sites verlinkt sind, müssen Projektadministratoren neben diesen Berechtigungen auch die Authentifizierung in der Wissensdatenbank einrichten. So können Portalbenutzer in Jira Service Management Cloud auf Artikel zugreifen, die von Confluence Data Center Sites verlinkt wurden. 

 
So richtest du die Authentifizierung ein, damit deine Benutzer auf die Artikel der Wissensdatenbank zugreifen können:

1. Wähle in deinem Serviceprojekt Projekteinstellungen und dann Wissensdatenbank.
2. Füge unter Portalbenutzer authentifizieren deine Anmeldedaten für das Confluence Data Center hinzu.
   • Denke daran, keine Confluence-Admin-Zugangsdaten zu verwenden, da dies dazu führen kann, dass nur bestimmte Artikel in deinem Portal angezeigt werden. Wir empfehlen dir, ein neues, schreibgeschütztes Konto in deinem Confluence Data Center zu erstellen und dessen Anmeldedaten hier zu verwenden.

 
Sobald diese Confluence-Anmeldedaten gespeichert und bestätigt sind, können deine Portalnutzer ohne weitere Authentifizierung auf die Artikel der Wissensdatenbank zugreifen.

Du kannst deine Confluence-Anmeldedaten in deinem Serviceprojekt jederzeit löschen oder ändern.