Wenn ein Kunde eine Anfrage in einem Hilfecenter stellt, kannst du Artikel vorschlagen, die hilfreich sein könnten. Das macht es für deine Kunden einfacher, die Antworten zu finden, die sie brauchen, ohne suchen zu müssen.

Um sicherzustellen, dass diese Vorschläge für deine Kunden relevant sind, kannst du auch Stichwörter verwenden, um einzuschränken, welche Artikel angezeigt werden.

So richtest du Artikelvorschläge für bestimmte Anfrageformulare ein:

1. Gehe in deinem Serviceprojekt zu Projekteinstellungen > Wissensdatenbank.
2. Unter Steuerung der Artikelvorschläge aktivierst du den Schalter für Vorschläge erlauben neben dem Anfrageformular, für das du Artikel vorschlagen möchtest.
3. Optional kannst du unter Nur Artikel mit Stichwörtern anzeigen Stichwörter hinzufügen, um diese Vorschläge intelligenter zu gestalten. Damit sich die Bearbeiter*innen, die Artikel verfassen, leicht merken können, welche Stichwörter zu verwenden sind, empfehlen wir, ein Stichwort ähnlich dem des Anfrageformulars zu verwenden.
   
   

Einmal eingerichtet, werden die vorgeschlagenen Artikel angezeigt, wenn dein Kunde bei der Erstellung einer Anfrage in das Feld Zusammenfassung tippt.