Dein Team kann Berichte über die Wissensdatenbank verwenden, um zu sehen, wie oft ein Artikel geteilt, angesehen und als hilfreich bewertet wird.
Dein Serviceprojekt verfügt über zwei Standardberichte, die Aufschluss darüber geben, wie deine Wissensdatenbankartikel funktionieren. Diese Berichte sind Umgeleitete Anfragen und Erledigte Anfragen.

Um die Leistung deiner Artikel zu sehen, gehe in deinem Serviceprojekt auf Berichte.

Wenn ein Kunde eine Anfrage im Portal stellt und eine Zusammenfassung eingibt, werden ihm anhand der Stichwörter des Artikels Artikel vorgeschlagen. Wenn der Kunde den vorgeschlagenen Artikel auswählt, während er eine Anfrage stellt, und ihn als hilfreich bewertet, wird dies im Portal als eine umgeleitete Anfrage gezählt.

Hier erfährst du, wie du Artikelvorschläge einrichtest.

Du kannst diesen Bericht auch verwenden, um herauszufinden, welche Artikel im Portal aufgerufen wurden.

Dieser Bericht zeigt:

• Erledigte Anfragen mit einem Artikel: Eine Anfrage gilt als mit einem Artikel erledigt, wenn sie in ihren Kommentaren einen oder mehrere Links zu Artikeln der Wissensdatenbank enthält.
• Erledigte Anfragen ohne Artikel: Eine Anfrage gilt als ohne Artikel erledigt, wenn in den Kommentaren keine Wissensdatenbankartikel verwendet wurden, um diese Anfrage zu erledigen.
• Umgeleitete Anfragen im Portal: Eine Anfrage gilt im Portal als umgeleitet, wenn der Kunde einen Artikel auswählt, während er eine Anfrage stellt und abstimmt