Admins können in Jira Service Management eine Wissensdatenbank einrichten, um es ihrem Team zu erleichtern, Artikel zu erstellen und zu verwalten, die sie mit Kunden teilen können. Die Wissensdatenbank in Jira Service Management wird von Confluence unterstützt und ermöglicht den Nutzern den Zugriff auf die wichtigsten Funktionen der Wissensdatenbank - ohne zusätzliche Kosten.

Wenn du die Wissensdatenbank über die Seitennavigation deines Serviceprojekts einrichtest und Confluence nicht bereits auf deiner Site installiert ist, wird die Wissensdatenbank mit den Standardeinstellungen aktiviert. Alle Funktionen, die dein Team für das Wissensmanagement benötigt, stehen direkt in deinem Projekt zur Verfügung, und dein Team kann sofort mit der Erstellung von Artikeln beginnen.

Einige der wichtigsten Funktionen deiner Wissensdatenbank, auf die du ohne zusätzliche Kosten zugreifen kannst, sind:

• Neuen Bereich erstellen
• Wissensdatenbankartikel erstellen, bearbeiten und löschen
• Verwalten von Berechtigungen für Bereiche
• Berechtigungen für die Wissensdatenbank deiner Site verwalten
• Verwalten des anonymen Zugriffs
  
  

Damit deine Wissensdatenbank funktioniert, musst du sie einrichten:

1. Gehe in deinem Serviceprojekt auf Wissensdatenbank und folge den Anweisungen, um die Einrichtung abzuschließen. Nachdem du die Einrichtung abgeschlossen hast, wird automatisch ein Bereich mit dem gleichen Namen wie dein Projekt erstellt.
2. (Optional) Du kannst auch einen neuen Bereich für deine Wissensdatenbank erstellen. Wähle in deinem Serviceprojekt Projekteinstellungen und dann Wissensdatenbank aus. Wähle dann Bereich erstellen aus und gib die erforderlichen Details ein.
3. Um die Berechtigungen für einen Bereich anzuzeigen oder zu verwalten, gehst du in deinen Projekteinstellungen auf Wissensdatenbank. Hier erfährst du, wie du die Berechtigungen für deinen Wissensdatenbank-Bereich verwaltest.
4. Erstelle Artikel in deiner Wissensdatenbank.
5. Teile Artikel mit deinen Kunden.

Um die Wissensdatenbank in Jira Service Management weiterhin ohne zusätzliche Kosten nutzen zu können, musst du sicherstellen, dass die Gesamtzahl der Nutzer, die Produktzugriff auf Confluence erhalten, immer null ist. Wenn du mehr Nutzer*innen hinzufügst, musst du nach Ablauf der Testphase für den Produktzugang zu Confluence bezahlen.

Hier erfährst du mehr über die Confluence Cloud-Pläne.

So entfernst du Benutzergruppen in Confluence:

1. Gehe zu admin.atlassian.com.
   Wenn du ein Admin für mehrere Sites oder ein Organisationsadmin bist, wähle den Namen der Site aus, um die Atlassian-Administration für diese Site zu öffnen.
2. Wähle Produkte in deinem oberen Navigationsmenü aus.
3. Finde Confluence und wähle das Menü Mehr aus ().
4. Klicke auf Produkt verwalten.
5. Wähle unter Gruppe die Gruppen aus, die du entfernen möchtest. Du kannst z. B. die Gruppe der Site-Admins entfernen, um sicherzustellen, dass neue Benutzer nicht automatisch den Produktzugang zu Confluence erhalten.
6. Wähle das Menü Mehr aus () und klicke dann auf Gruppe aus Produkt entfernen.
   
   

Aktualisiere die Seite, um sicherzustellen, dass deine Site keine abrechnungsfähigen Confluence-Nutzer hat.

Wenn die Gruppe, die du entfernen möchtest, eine Standardgruppe ist, ist die Option Gruppe aus Produkt entfernen deaktiviert. In diesem Fall musst du die Gruppe auswählen und dann Gruppendetails ansehen wählen. Du gelangst dann auf die Seite Gruppen, auf der du einzelne Nutzer*innen aus dieser Gruppe anzeigen und entfernen kannst.

Weitere Informationen darüber, wie du Nutzern in deiner Site den Zugriff auf Confluence-Produkte entziehst, findest du hier.

Du kannst jederzeit die Anforderungen deines Teams bewerten, prüfen, wie viele deiner Nutzer*innen Produktzugang zu Confluence benötigen, und deinen Plan entsprechend anpassen.

Mehr über die Confluence Cloud-Pläne erfährst du hier.