Jira Service Management nutzt die Möglichkeiten von Confluence, um die Erstellung und Verwaltung von Wissen für dein Team nahtlos zu gestalten. Dazu bringt es die umfangreichen Bearbeitungsfunktionen von Confluence direkt in die Wissensdatenbank deines Serviceprojekts.

Um deine Wissensdatenbank in Jira Service Management einzurichten, musst du mindestens einen Free-Tarif von Confluence auf derselben Site haben.

• Wenn du bereits Confluence auf deiner Site hast, erfährst hier, wie du die Bereiche der Wissensdatenbank mit deinem Serviceprojekt verknüpfst. Alle deine Entwürfe und veröffentlichten Seiten aus diesen Confluence-Bereichen werden in deinem Serviceprojekt angezeigt.
• Wenn du Confluence noch nicht auf deiner Site hast, musst du es manuell hinzufügen.

So fügst du Confluence zu deiner Site hinzu:

1. Wähle den App-Switcher in deinem oberen Navigationsmenü aus.
2. Klicke auf Administration.
3. Wähle die Site in der Cloud aus, zu der du Confluence für deine Wissensdatenbank hinzufügen möchtest.
4. Wähle Produkte im oberen Navigationsmenü.
5. Wähle im linken Navigationsmenü unter Sites und Produkte erneut die Site aus, zu der du Confluence als Grundlage für deine Wissensdatenbank hinzufügen möchtest.
6. Wähle im linken Navigationsmenü unter Ansehen die Option Entdecken Sie neue Produkte aus.
7. Auf der Seite Neue Produkte entdecken wählst du unter Confluence die Option Jetzt testen aus.
8. Wähle Erste Schritte aus, um Confluence zu deiner Site hinzuzufügen.

Nach der Einrichtung kannst du Bereiche und Berechtigungen verwalten: Wähle in deinem Serviceprojekt Projekteinstellungen und dann Wissensdatenbank aus.

Wenn du deiner Site Confluence hinzufügst, werden die Site-Administratoren automatisch als kostenpflichtige Nutzer hinzugefügt. Wenn die Gesamtzahl der Nutzer für deine Site mehr als 10 beträgt, musst du nach Ablauf der Testphase für den Produktzugang zu Confluence bezahlen.

Hier erfährst du mehr über die Confluence Cloud-Pläne.

So entfernst du Benutzergruppen in Confluence:

1. Gehe zu admin.atlassian.com.
   Wenn du ein Admin für mehrere Sites oder ein Organisationsadmin bist, wähle den Namen der Site aus, um die Atlassian-Administration für diese Site zu öffnen.
2. Wähle Produkte in deinem oberen Navigationsmenü aus.
3. Finde Confluence und klicke auf das Menü Mehr ().
4. Wähle Produkt verwalten aus.
5. Wähle unter Gruppe die Gruppen aus, die du entfernen möchtest. Um die Knowledge Base kostenlos zu betreiben, kannst du die Site-Admins-Gruppen entfernen.
6. Klicke auf das Menü Mehr () und dann auf Gruppe aus Produkt entfernen.
7. Aktualisiere die Seite, um zu bestätigen, dass deine Site keine abrechnungsfähigen Confluence-Nutzer hat.
   
   

 
Durch das Entfernen von Gruppen können Site-Administratoren sicherstellen, dass jeder Nutzer in diesen Gruppen keinen Produktzugang zu Confluence mehr hat. Außerdem wird so sichergestellt, dass neue Nutzer nicht automatisch Produktzugriff auf Confluence erhalten.

Wenn die Gruppe, die du entfernen möchtest, eine Standardgruppe ist, ist die Option Gruppe aus Produkt entfernen deaktiviert. In diesem Fall musst du die Gruppe auswählen und dann Gruppendetails ansehen wählen. Du gelangst dann auf die Seite Gruppen, auf der du einzelne Nutzer*innen aus dieser Gruppe anzeigen und entfernen kannst.

Hier erfährst du, wie du Nutzern in deiner Site den Zugriff auf Confluence-Produkte entziehen kannst.

Du kannst jederzeit die Anforderungen deines Teams einschätzen, prüfen, wie viele deiner Nutzer*innen einen Produktzugang zu Confluence benötigen, und dann deinen Nutzerzugang und die Abrechnung entsprechend anpassen.

Hier erfährst du mehr über Confluence Cloud-Pläne