Jira Service Management Cloud Dokumentation

Kundenanfragen in Anfragetypen kategorisieren




Anfragetypen sind die Typen von Anfragen, die deine Kunden erstellen können. Sie helfen dir, eingehende Anfragen zu definieren und zu organisieren, damit dein Team den Kunden effizienter helfen kann.






Unterpunkte


Was sind Anfragetypen?

Hier erfährst du, was Anfragetypen sind und wie du sie kategorisieren kannst, wenn deine Kunden sie stellen.

Was ist der Unterschied zwischen Anfragetypen und Vorgangstypen?

Erfahre mehr über die Beziehung zwischen Anfragetypen und Vorgangstypen.

Anpassen der Felder eines Anfragetyps

Erfahre, wie du die Felder für das Anforderungsformular oder die Vorgangsansicht eines Anfragetyps anpassen kannst.

Anfragetypen in Portalgruppen einteilen

Du kannst deine Anfragetypen in Portalgruppen zusammenfassen, um Kunden das Auffinden von Anfragen zu erleichtern.

Hilf den Kunden, den richtigen Anfragetyp zu finden

Tipps, wie du deinen Kunden helfen kannst, die richtigen Anfragetypen zu finden.

Die Vorteile der Verwendung von Anfragetypen-Vorlagen

Schnelles und einfaches Erstellen neuer Anfragetypen mit Hilfe von Anfragetyp-Vorlagen

Einen Anfragetyp duplizieren

Dupliziere einen Anfragetyp innerhalb eines Projekts.

Hinzufügen oder Entfernen von Einschränkungen für Anfragetypen

Hier erfährst du, wie du einen Anfragetyp einschränken kannst, damit nur bestimmte Personen die Möglichkeit haben, Anfragen zu stellen.

Anpassen der Workflow-Status für einen Anfragetyp

Du kannst die Übergänge eines Anfragetyps ändern, indem du den Workflow änderst.

Ändern des Workflows und des Vorgangstyps eines Anfragetyps

Du kannst den Workflow- oder Anfragetyp eines beliebigen Vorgangstyps durch einen anderen bestehenden Workflow- oder Anfragetyp aus deinem Projekt ersetzen.

Ausgeblendete Felder und nicht unterstützte Felder in Anfragetypen

Es gibt Felder in Anfragetypen, die du ausblenden kannst, aber andere Felder, werden nicht unterstützt.

Lösche Anfragetypen aus deinem Serviceprojekt

Erfahre, wie du einen Anfragetyp aus deinem Serviceprojekt löschen kannst.



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Diese Seite wurde zuletzt am 06.11.2024 geändert.