Dein Anfragetyp wird deinen Kunden und Teammitgliedern auf zwei verschiedene Arten angezeigt:

1. Das Anfrageformular, das Kunden ausfüllen, um eine Anfrage zu stellen. Sobald eine Anfrage gestellt wird, wird sie zu einem Vorgang.
2. Die Vorgangsansicht, die Agenten sehen, wenn sie Vorgänge in Jira Service Management bearbeiten. Hier erfährst du mehr über die Vorgangsansicht in Jira Service Management.

Du kannst auswählen, welche Felder auf dem Anfrageformular und in der Vorgangsansicht sichtbar sind, indem du die Felder deiner Anfragetypen anpasst.

Du musst ein Projektadministrator sein, um Felder für Anfragetypen anpassen zu können.

So passt du Felder für einen Anfragetyp an:

1. Gehe in deinem Serviceprojekt auf Projekteinstellungen und dann auf Anfragetypen.
2. Wähle den Anfragetyp aus, den du anpassen möchtest.
3. Wähle im Tab Vorgangsansicht aus, um die Vorgangsansicht zu aktualisieren, oder Anfrageformular, um das Anfrageformular zu aktualisieren.
4. Füge Felder hinzu, entferne sie und ordne sie nach Belieben um:

   • Um ein Feld hinzuzufügen, ziehst du es per Drag & Drop aus dem Panel auf der rechten Seite an die gewünschte Stelle.

   • Um ein Feld zu entfernen, ziehst du es per Drag & Drop in das rechte Feld.

   • um Felder neu anzuordnen, ziehe sie per Drag & Drop in die gewünschte Reihenfolge

5. Wenn du dein Anfrageformular konfigurierst, kannst du auch:
   

   • ändere den Anzeigenamen des Feldes im Anfrageformular indem du auf den Namen klickst

   • füge unter Beschreibung des Anfragetyps eine Beschreibung für dein Feld hinzu

   • ein Feld automatisch ausfüllen und vor Kunden im Anfrageformular (und im Portal) verbergen, indem du das Kästchen bei Voreingestellten Wert verwenden und im Portal ausblenden aktivierst

   • das Ausfüllen eines Feldes zur Pflicht machen, indem du das Kästchen neben Erforderlich markierst (einige Felder sind standardmäßig erforderlich)

6. Klicke auf Änderungen speichern.