Als Geheimwaffe für Effizienz und Konsistenz bieten Vorlagen einen Ausgangspunkt, mit dem du schnell startest. Genau wie die Projektvorlagen, die vorkonfigurierte Anfragetypen, Workflows und andere Standardeinstellungen enthalten, können Atlassians Anfragetyp-Vorlagen das Hinzufügen eines neuen Anfragetyps zu deinem vom Unternehmen oder Team verwalteten Serviceprojekt viel schneller und einfacher machen.

Anstatt einen neuen Anfragetyp von Grund auf neu zu erstellen, können Jira-Administratoren eine Bibliothek mit Vorlagen für verschiedene Teams und Anwendungsfälle durchsuchen und eine auswählen, um schnell einen neuen Anfragetyp zu erstellen, der später bearbeitet werden kann.

Diese Vorlagen für Anfragetypen dienen als Ausgangspunkt für Jira-Admins, die neu in Jira Service Management sind, sowie für Jira-Admins, die Konsistenz über mehrere Projekte hinweg schaffen oder ihr Projekt weiter an veränderte Anforderungen anpassen wollen.

Anfragetypen-Vorlagen können helfen bei:

• Einheitlichkeit: Du kannst sicherstellen, dass alle deine Anfragetypen in deinen Serviceprojekten standardisiert und einheitlich sind.
• Effizienz: Du sparst Zeit und Mühe, indem du Vorlagen als Ausgangspunkt verwendest und den Zeitaufwand für die Einrichtung und Konfiguration reduzierst.
• Bewährte Vorgehensweisen: Du profitierst von den bewährten Vorgehensweisen der Branche und kannst die Vorlagen an deine individuellen Prozesse anpassen.
• Rationalisiertes Onboarding: Vereinfacht den Onboarding-Prozess für neue Teammitglieder, indem du ihnen vordefinierte Strukturen zur Verfügung stellst, mit denen sie arbeiten können.
• Skalierbarkeit: Skaliere deine Serviceprojekte, ohne die Anfragetypen jedes Mal neu erstellen zu müssen.

So erkundest du die Anfragetypen-Vorlagen und verwendest sie:

1. Gehe in deinem Serviceprojekt zu Projekteinstellungen und dann zu Anfragetypen.
   1. In deinem vom Unternehmen verwalteten Projekt wählst du Anfragetyp erstellen und dann Aus Vorlage erstellen aus.
   2. In deinem vom Team verwalteten Projekt wählst du links in der Liste der Anfragetypen + Anfragetyp hinzufügen und dann Aus Vorlage erstellen aus.

Du gelangst zu einer Vorlagenbibliothek im Vollbildmodus, in der du eine Reihe von Anfragetypen findest, die sich an bewährten Verfahren der Branche orientieren. Du kannst nach dem Anfragetyp suchen, den du brauchst, oder die folgenden Vorlagenkategorien durchstöbern: Analytik, Business, Kundenservice, Design, Einrichtungen, Finanzen, HR, IT, Recht, Marketing und Vertrieb.

In der Vorschau jeder Vorlage siehst du die vorkonfigurierten Felder, die in dem Formular erscheinen, das deine Kunden im Portal ausfüllen werden. Sobald du deinen neuen Anfragetyp erstellt hast, kannst du diese Felder weiter anpassen und den Anfragetyp noch weiter auf die individuellen Prozesse deines Unternehmens abstimmen.

Erfahre, wie du einen neuen Anfragetyp mithilfe von Vorlagen erstellst

Portalgruppen

Du kannst Portalgruppen verwenden, um Antragsformulare in deinem Portal zu organisieren. Wenn du einen neuen Anfragetyp mit einer Vorlage erstellst, wählst du entweder die Portalgruppe aus, in der das Anfrageformular erscheinen soll, oder du blendest das Anfrageformular aus, damit es in keiner Gruppe erscheint. 

Weitere Informationen über Portale und Portalgruppen findest du hier

Vorgangstypen und Workflows (nur vom Unternehmen verwaltet)

In vom Unternehmen verwalteten Projekten ist jeder Anfragetyp mit einem Vorgangstyp verbunden, und der Vorgangstyp bestimmt den Workflow und die Felder, die für den Anfragetyp sichtbar sind.

Weitere Informationen über Vorgangstypen, Anfragetypen und Workflows erfährst du hier

Wenn du den Workflow eines bestimmten Anfragetyps in deinem vom Unternehmen verwalteten Projekt ändern möchtest, kannst du ihn entweder durch einen anderen bestehenden Workflow oder durch einen neuen, der aus einer Vorlage erstellt wurde, ersetzen.

Erfahre, wie du Workflow-Vorlagen verwendest, um den Workflow eines Anfragetyps zu ersetzen