Jeder Vorgangstyp basiert auf einem Vorgangstyp, und ein einzelner Vorgangstyp kann die Grundlage für viele verschiedene Vorgangstypen sein. Anfragetypen verwalten spezifische Einstellungen wie Benennung, Portalanpassung und Beschreibungen, während Vorgangstypen grundlegende Einstellungen wie Workflows und Felder verwalten.

Jeder Vorgangstyp ist mit einer Reihe von erlaubten und erforderlichen Feldern verknüpft. Wenn du einen Anfragetyp einrichtest, kannst du festlegen, dass Felder, die für deine Kunden im Portal verborgen sind, deinem Team dennoch zur Verfügung stehen, damit es die Anfrage bearbeiten kann.

Einige Felder können von einem Vorgangstyp verwendet werden, werden aber für die Verwendung im Portal nicht unterstützt. Wenn du diese Felder in einen Anfragetyp aufnehmen willst, musst du einen voreingestellten Wert für sie festlegen.

Auf dem Tab Anfrageformular bei der Konfiguration eines Anfragetyps wirst du aufgefordert, einen voreingestellten Wert hinzuzufügen, wenn du das Kästchen neben Voreingestellten Wert verwenden und im Portal ausblenden aktivierst.

Einige Felder werden nicht für die Verwendung in allen Jira Service Management-Anfragen unterstützt.

Diese Felder können dem Anfragetyp hinzugefügt und mit einem voreingestellten Wert versehen werden, aber du kannst sie nicht im Portal sichtbar machen:

• Zugewiesene Person
• Verknüpfte Vorgänge
• Alle Felder, die von anderen Jira Produkten definiert werden
• Benutzerdefinierte Felder für Gruppen-, Projekt- und Versionsauswahl

Diese Arten von Feldern können nicht zu einem Anfragetyp hinzugefügt werden:

• Vorgangstyp
• Arbeit protokollieren
• Autor
• Sicherheitsstufe
• Zeiterfassung
• Teilnehmer anfordern