Der Ablauf eines Vorgangs wird durch den Workflow bestimmt, der mit dem Anfragetyp einer Anfrage verknüpft ist. Du kannst die Namen dieser Workflow-Status anpassen, um sie kundenfreundlicher zu gestalten. Du kannst auch mehrere Status demselben Status zuordnen, um das Erscheinungsbild des Workflows zu vereinfachen.

Du musst ein Projektadministrator sein, um Felder für Anfragetypen anpassen zu können.

So passt du den Workflow an, den die Kunden sehen:

1. Gehe in deinem Serviceprojekt auf Projekteinstellungen und dann auf Anfragetypen.
2. Öffne den Anfragetyp, dessen Workflow du anpassen möchtest.
3. Wähle den Tab Workflow-Status aus.
4. Gib unter Statusname für die Kundenanzeige, den Namen des Workflows ein, den du dem Kunden zeigen möchtest.
5. Klicke auf Speichern, um deine Änderungen zu bestätigen.