Wenn deine Kunden die Anfragetypen finden, die sie brauchen, kannst du die Art der Hilfe, die deine Kunden benötigen, besser kategorisieren.

Hier sind einige Tipps, die deinen Kunden helfen, Anfragetypen zu finden:

• Benenne Anfragetypen in einer Sprache, die deinen Kunden vertraut ist, z.B. mit Schlüsselwörtern, die sie wiedererkennen. Benenne einen Anfragetyp zum Beispiel "Zugang zu einem System" statt "VPN-Zugang".
• Verwende verschiedene Symbole für Anfragetypen, damit deine Kunden sie im Portal visuell erkennen können.
• Füge kontextbezogene Informationen in das Hilfefeld deines Anfragetyps ein, indem du die Felder bearbeitest.
• Verwende Beispiele in den Beschreibungen deiner Anfragetypen (z. B. Wenn du eine Softwarelizenz wie Microsoft Office benötigst, stelle hier eine Anfrage).
• Erleichtere den Kunden die Suche, indem du die Anfragetypen in Portalgruppen einteilst.