Du kannst den Workflow für jeden deiner Anfragetypen in deinen Projekteinstellungen ändern und Workflows aus jedem Serviceprojekt auf deiner Jira Service Management Site auswählen.

Um den Workflow- oder Vorgangstyp eines Anfragetyps zu ersetzen:

1. Gehe in deinem Serviceprojekt zu Projekteinstellungen und dann zu Anfragetypen.
2. Suche den Anfragetyp, den du aktualisieren möchtest aus, und öffne das Menü "Mehr" ().
3. Wähle bei Workflow die Option Durch vorhandenen ersetzen aus.
4. Öffne das Menü Nach Projekt filtern im rechten Fenster Workflow ersetzen und wähle das Projekt aus, in dem sich der gewünschte Workflow befindet.
5. Öffne das Menü Workflow auswählen und wähle den Workflow aus, den du für deinen Anfragetyp verwenden möchtest.
6. Wähle bei Bedarf einen neuen Vorgangstyp für deinen Anfragetyp über das Menü Vorgangstyp ändern aus. Du kannst aus allen Vorgangstypen wählen, die deinem ausgewählten Workflow zugewiesen wurden.
7. Klicke auf Aktualisieren.
8. Wenn du den Workflow-Status für einen deiner bestehenden Vorgänge aktualisieren musst (z.B. wenn dein vorheriger Workflow einen Status hat, der im neuen Vorgang nicht mehr existiert), wirst du aufgefordert, einen neuen Status auszuwählen, um ihn zu ersetzen. Klicke auf Bestätigen, wenn du fertig bist.
9. Wenn viele Vorgänge zu aktualisieren sind, wird ein Ladebalken angezeigt. Lass diese Seite geöffnet und arbeite in einem anderen Tab weiter, bis die Aktualisierung zu 100% abgeschlossen ist.
10. Wenn du fertig bist, schließe den Tab oder wähle Gehe zu Anfragetypen aus, um zur Seite mit den Anfragetypen in deinen Projekteinstellungen zurückzukehren.

Manchmal sind nicht alle deine Workflows zur Auswahl verfügbar. Workflows werden aus der Liste herausgefiltert, wenn ihre Verwendung einen Konflikt in deinem aktuellen Projekt verursachen würde.

Derzeit werden Workflows aus anderen Projekten nicht in dieser Liste angezeigt, wenn sie:

• bereits in deinem aktuellen Projekt existieren
• eine Verbindung zu einem Vorgangstyp herstellen, der;
  • bereits von einem anderen Workflow (einschließlich dem Standard-Workflow) in deinem aktuellen Projekt verwendet wird
  • vom Standard-Workflow in einem anderen Projekt verwendet wird, das das gleiche Workflow-Schema wie dein aktuelles Projekt hat

Du kannst deinen gewünschten Workflow aktualisieren, so dass er im Workflow-Panel zum Ersetzen angezeigt wird, indem du den Vorgangstyp des Workflows in einem deiner Projekte änderst. 

So änderst du den einem Workflow zugewiesenen Vorgangstyp:

1. Gehe in deinem Serviceprojekt zu Projekteinstellungen und dann zu Workflows.
2. Suche den Workflow, den du aktualisieren möchtest, und wähle Zuweisen aus in der Spalte Vorgangstypen.
3. Wähle die Vorgangstypen aus, die du deinem ausgewählten Workflow zuweisen möchtest. Ein Vorgangstyp kann immer nur einem Workflow zugewiesen werden.
4. Wähle Fertigstellen aus, um den Vorgangstyp dem Workflow zuzuordnen.
5. Klicke auf Aktualisieren.