Du hast vielleicht Anfragetypen in deinem Serviceprojekt, die nur bestimmte Personen stellen können sollten. Dabei kann es sich um Anfragen handeln, die Managern, verschiedenen Teams in deinem Unternehmen oder sogar denjenigen vorbehalten sind, die sensible Informationen verwalten.

Kontrolliere, wer Zugang zu bestimmten Anfragen hat, indem du die Anfragetypen so einschränkst, dass nur bestimmte Personen darauf zugreifen können, und den Zugang für alle anderen einschränkst. Wenn eine Person keinen Zugriff auf einen Anfragetyp hat, kann sie diese Anfrage nicht stellen, da sie nicht als Option angezeigt wird - auch nicht über die Suche. Das gilt auch für Admins und Agenten, die keine Möglichkeit haben, bestimmte Vorgänge zu erstellen oder Vorgänge in eingeschränkte Anfragetypen zu verschieben, es sei denn, die Admins gewähren sich selbst oder den Agenten Zugang.

Eingeschränkte Anfragetypen können in allen Kanälen außer E-Mail, Chat, Widget und dem virtuellen Agenten gestellt werden. Alle Anfragetypen, die in diesen Kanälen verwendet werden, werden unabhängig vom Zugriff nicht mehr angezeigt, wenn sie eingeschränkt sind. So können anonyme Nutzer*innen weiterhin Anfragen über diese Kanäle stellen. 

1. Gehe in deinem Serviceprojekt auf Projekteinstellungen und dann auf Anfragetypen.
2. Wähle den Anfragetyp aus, den du einschränken möchtest.
3. Klicke auf das Schlosssymbol ().
4. Füge die Benutzer oder Gruppen hinzu, denen du Zugang gewähren möchtest.
5. Wähle Übernehmen aus, um die Änderungen zu speichern.

1. Gehe in deinem Serviceprojekt auf Projekteinstellungen und dann auf Anfragetypen.
2. Wähle den Anfragetyp aus, für den du die Beschränkungen aufheben möchtest.
3. Klicke auf das Schlosssymbol ().
4. Klicke auf Entfernen neben den Benutzern oder Gruppen, die keinen Zugang mehr haben sollen.
5. Wähle Übernehmen aus, um die Änderungen zu speichern.

Nur Benutzer und Gruppen mit Atlassian-Konten können Zugriff auf eingeschränkte Anfragetypen erhalten. Projektrollen, Kundenkonten und Kundenorganisationen werden zur Zeit nicht unterstützt. 

Diese Einschränkungen gelten nur für das Erheben einer Anfrage und nicht für das Anzeigen eines Vorgangs, sobald er erstellt wurde. Um Berechtigungen für die Anzeige von Vorgängen zu vergeben, musst du Sicherheitsstufen für Vorgänge einrichten.