Anfragetypen helfen dir, eingehende Anfragen zu definieren und zu kategorisieren und ermöglichen es dir, die richtigen Informationen für jede Anfrage zu sammeln. Sie werden als Optionen in deinem Portal angezeigt, damit es für die Menschen einfach ist, die benötigte Hilfe anzufordern. Du kannst die Anfragetypen in deinem Portal in Gruppen einteilen.

Dein Projekt wird mit einigen vorkonfigurierten Anfragetypen ausgeliefert. Du kannst die Anfragetypen an deine Bedürfnisse anpassen und neue Anfragetypen erstellen. Du kannst auch bestehende Anfragetypen duplizieren.

Jeder Anfragetyp ist mit einem Vorgangstyp verbunden, der in erster Linie den Workflow für den Anfragetyp bestimmt. Hier erfährst du mehr über die Beziehung zwischen Anfragetypen und Vorgangstypen.

Wenn du Anfragetypen zum ersten Mal einrichtest:

• Denke darüber nach, wie jemand eine Anfrage stellen würde - verwende einfache Sprache und vermeide Fachterminologie. Verwende z. B. "Zugriff anfordern" statt "SSH-Schlüssel bereitstellen".
• Gliedere die Anfragetypen in spezifische Anfragen auf, ohne zu sehr ins Detail zu gehen - wenn du zu viele Anfragetypen hast, ist es für Hilfesuchende schwer, die richtige Anfrage zu finden.