Jira Service Management Cloud Dokumentation

Benachrichtigungen in vom Team verwalteten Projekten einrichten




Benachrichtigungen sind Nachrichten, die deine Kunden und dein Team über verschiedene Aktivitäten bei Anfragen erhalten können - z.B. wenn es Kommentare, Änderungen oder Aktualisierungen zu einer Anfrage gibt oder wenn sie erledigt wurde.

Administratoren können allgemeine Benachrichtigungseinstellungen vornehmen, während die Kunden auswählen können, welche Benachrichtigungen sie erhalten möchten.

Es gibt zwei Arten von Benachrichtigungen:


  1. Interne Benachrichtigungen: Benachrichtigungen, die an dein Serviceprojekt-Team gesendet werden, einschließlich Admins, Agenten und Autoren.
  2. Kundenbenachrichtigungen: Benachrichtigungen, die an Personen gesendet werden, die Anfragen in deinem Serviceprojekt stellen.






Unterpunkte

Wer erhält Benachrichtigungen für Anfragen, die vom Team verwaltet werden?

Erfahre, wer in vom Team verwalteten Projekten Benachrichtigungen erhalten kann und wofür.

Wähle deinen Standardstil für E-Mail-Benachrichtigungen

Erfahre, wie du HTML oder reinen Text als Standardformat für deine E-Mails verwenden kannst, je nachdem, was deine Nutzer*innen brauchen.

Deaktiviere vom Team verwaltete Benachrichtigungen für interne Benutzer

Vereinfache deine Benachrichtigungen - deaktiviere Serviceprojekt-Benachrichtigungen und behalte Jira-Benachrichtigungen für Kunden mit Jira-Lizenzen bei.

Eine vom Team verwaltete Kundenmeldung bearbeiten

Ändere, welche Benachrichtigungen du an deine Kunden sendest und wer sie erhält.

Richte ein, wie deine Kunden auf Anhänge zugreifen

Erlaube deinen Kunden, Anhänge direkt aus E-Mail-Benachrichtigungen herunterzuladen.

Lege fest, wie Benachrichtigungen den Namen des E-Mail-Absenders anzeigen

Lege fest, wie bei Kundenbenachrichtigungen für vom Team verwaltete Projekte der Name des E-Mail-Absenders angezeigt wird.

Passe den Stil der vom Team verwalteten Kundenbenachrichtigungen an

Ändere die Vorlage deiner Kundenbenachrichtigungen, um ihr Aussehen und ihren Inhalt anzupassen.

Interne Benachrichtigungen in vom Team verwalteten Projekten anpassen

Erfahre, wie du interne Benachrichtigungen für dein vom Team verwaltetes Projekt erstellen, bearbeiten und löschen kannst.

Sende Benachrichtigungs E-Mails von deiner eigenen Domain

Füge deinem vom Team verwalteten Serviceprojekt eine benutzerdefinierte Benachrichtigungs E-Mail hinzu.



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Dieser Inhalt wurde zuletzt am 24.02.2025 aktualisiert.

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