Jira Service Management Cloud Dokumentation
Interne Benachrichtigungen in vom Team verwalteten Projekten anpassen
Diese Seite ist für Projekte, die vom Team verwaltet werden.
Wenn links in der Seitenleiste deines Serviceprojekts nicht steht, dass du dich in einem vom Team verwalteten Projekt befindest, schau dir stattdessen diese Artikel über vom Unternehmen verwaltete Projekte an.
Hier erfährst du mehr über den Unterschied zwischen Projekten, die vom Unternehmen verwaltet werden, und Projekten, die vom Team verwaltet werden.
Jira Service Management kann Personen oder Rollen eine E-Mail schicken, wenn Ereignisse in einem Projekt auftreten - zum Beispiel, wenn jemand eine Anfrage kommentiert, aktualisiert oder abschließt.
Du kannst wählen, ob du bestimmte Projektrollen (Admins, Agenten oder Kunden) oder Benutzer benachrichtigen willst, ebenso wie zugewiesene Personen, den aktuellen Zuweiser oder alle Beobachter der Anfrage.
Du musst Administrator sein, um interne Benachrichtigungen anpassen zu können. Um die Benachrichtigungen zu bearbeiten, die externe Hilfesuchende erhalten, kannst du hier erfahren, wie du Kundenbenachrichtigungen bearbeitest.
Die Einstellungen auf dieser Seite werden von den persönlichen Benachrichtigungseinstellungen eines Nutzers überschrieben. Wenn du überprüfen möchtest, welche Benachrichtigungen ein/e Nutzer*in erhält, kannst du die Benachrichtigungshilfe (Englisch) verwenden.
Neue Benachrichtigungen erstellen
So fügst du Benachrichtigungen hinzu:
- Wähle in deinem Serviceprojekt Projekteinstellungen, dann Benachrichtigungen, dann Interne Benachrichtigungen aus.
- Klicke auf Benachrichtigung hinzufügen.
- Wähle aus dem Dropdown-Menü das gewünschte Ereignis aus, für das du eine Benachrichtigung erstellen möchtest.
- Wähle mit den Kontrollkästchen aus, wer bei diesem Ereignis benachrichtigt werden soll.
- Klicke auf Hinzufügen.
Benachrichtigungen ändern
So bearbeitest du Benachrichtigungen:
- Suche unter Interne Benachrichtigungen das Ereignis, das du aktualisieren möchtest.
- Wähle in der Spalte Aktionen
> Ändern aus. - Verwende die Kontrollkästchen, um Benachrichtigungsempfänger hinzuzufügen oder zu entfernen.
- Klicke auf Speichern.
Um Benachrichtigungen zu löschen:
- Suche unter Interne Benachrichtigungen das Ereignis, das du entfernen möchtest.
- Wähle in der Spalte Aktionen
> Löschen aus. - Klicke zur Bestätigung auf Löschen.
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