Wenn deine Kunden E-Mail Benachrichtigungen erhalten, kann das „Absender“-Feld (Name des Absenders) in den E-Mails so aussehen, als wären es verschiedene Benutzer oder der Name des Portals, je nachdem, wie die Benachrichtigungen aus dem Serviceprojekt generiert wurden. Daher kann der Kunde den Eindruck gewinnen, dass er den Agenten direkt kontaktieren kann, indem er auf die Benachrichtigungs E-Mail antwortet, wenn er den Namen des Agenten im „Absender“-Feld der E-Mail sieht. In Wirklichkeit werden alle E-Mails von der für das Serviceprojekt konfigurierten E-Mail Adresse verschickt (jira@<instance-name>.atlassian.net ist die Standard E-Mail Adresse für den Versand von Kundenbenachrichtigungen). Hier erfährst du mehr über Kundenbenachrichtigungen.
Projektadministratoren können festlegen, wie bei Kundenbenachrichtigungen der Name des Absenders angezeigt wird.
- Wähle in deinem Serviceprojekt Projekteinstellungen, dann Benachrichtigungen, dann Kundenbenachrichtigungen aus.
- Suche den Abschnitt Name des Absenders und wähle eine Option für dein Serviceprojekt aus.
Optionen für den Namen des Absenders
Bei vom Benutzer generierten Nachrichten den öffentlichen Namen des Benutzers anzeigen. Andernfalls den Portalnamen anzeigen.
Wenn das Serviceprojekt die Benachrichtigung erstellt, sieht der Kunde den Portalnamen des Serviceprojekts als Absender der E-Mail. Meldungen des Typs „Anfrage erstellt“ werden z. B. normalerweise vom Serviceprojekt erstellt.
Wenn ein Nutzer die Benachrichtigung erstellt, sieht der Kunde den öffentlichen Namen dieses Nutzers als Absender der E-Mail. Die Benachrichtigungen vom Typ „Öffentlicher Kommentar hinzugefügt“ werden in der Regel von den Admins oder Agenten erstellt. Der öffentliche Name des Benutzers ist der Anzeigename des Admins oder Agenten in den öffentlichen Foren von Atlassian, z. B. in der Atlassian Community.
Portalnamen dieses Serviceprojekts immer anzeigen.
Kunden sehen immer den Portalnamen des Serviceprojekts als Absender der E-Mail, unabhängig davon, ob die Benachrichtigung durch das Serviceprojekt oder das Nutzerverhalten erzeugt wurde.
Bei Bedarf kannst du den Portalnamen des Serviceprojekts ändern, indem du Projekteinstellungen, dann Kanäle & Self-Service, dann Portal und dann Portalname auswählst.
