Jira Service Management Cloud Dokumentation

Erstelle Service Level Agreements (SLAs), um Ziele zu verwalten




SLAs ermöglichen es dir, die Ziele deines Teams zu verwalten, um deine Kunden besser zu bedienen.






Unterpunkte


Anzeige im SLA-Format einrichten

Lege das Format für die Tooltips einer SLA fest, die in der Warteschlangenansicht und der Vorgangsansicht angezeigt werden sollen.

Automatisches Schließen von Vorfällen, nachdem sie gelöst wurden

Es können Regeln für die Automation erstellt werden, um beigelegte Vorfälle automatisch zu schließen.

SLA erstellen

Erstelle SLAs, um die Leistung deines Teams zu verfolgen.

SLA-Kalender einrichten

Erstelle SLA-Kalender, die die Arbeitszeiten deines Teams widerspiegeln.

SLA-Bedingungen einrichten

Definiere Start-, Pausen- und Stoppbedingungen für deine SLAs.

SLA-Ziele festlegen

Erstelle eine Liste mit Zielen für deine SLA, basierend auf der Zeit bis zur Lösung, den Arbeitszeiten und den Vorgangstypen.

Verwende Priorität, um SLA-Ziele zu gruppieren

Erweitere deine SLA-Konfiguration, indem du effizientere Ziele für deine Jira Service Management-Projekte erstellst

Was sind SLAs?

Service-Level-Agreements (SLAs) messen das Serviceniveau, das Serviceprojekten für Kunden bieten.



Q&A Portal

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Video Tutorials

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Diese Seite wurde zuletzt am 22.12.2024 geändert.