Um eine SLA zu erstellen:

1. Wähle in deinem Serviceprojekt Projekteinstellungen, dann Anfrageverwaltung und dann SLAs aus. Hier werden alle bestehenden SLAs angezeigt.
2. Klicke auf Service Level Agreement (SLA) hinzufügen.
3. Gib in das Feld neben dem Uhrensymbol einen neuen Namen für die SLA ein oder wähle einen bestehenden Namen.
   • Du kannst den Namen deiner SLA nicht mehr ändern, wenn sie einmal erstellt ist, also wähle einen Namen, der deutlich macht, was sie misst.
4. Lege Ziele und Bedingungen für die SLA fest. Hier erfährst du mehr über die Einrichtung von SLA-Zielen und die Einrichtung von SLA-Zeitmetriken.
   
   • Du kannst bis zu 90 Ziele zu jeder SLA hinzufügen.
5. Klicke auf Speichern.