Jira Service Management Cloud Dokumentation

SLA-Ziele festlegen

Um die Ziele einer bestehenden SLA zu aktualisieren:

Wähle in deinem Serviceprojekt Projekteinstellungen, dann Anfragemanagement und dann SLAs aus.
Suche die SLA, die du aktualisieren möchtest, und klicke auf Ändern.
Die Liste der Ziele kann nun bearbeitet werden. Wähle unten in der Liste der Ziele Ziel hinzufügen aus oder klicke auf ein bestehendes Ziel, um mit der Bearbeitung zu beginnen.
Lege unter Zeitvorgabe eine Zeit fest, bis zu der der Vorgang gelöst sein soll.
Wähle einen Kalender aus, um die Arbeitszeiten festzulegen, zu denen die Zeit auf die SLAs angerechnet werden kann.
Unter Auf Vorgänge anwenden definierst du mit JQL die Art der Vorgänge, die du verfolgen möchtest. Hier erfährst du mehr darüber, wie du JQL-Abfragen für SLAs schreibst.
Gruppiere deine Ziele nach Priorität, um mehr Zeitvorgaben für jedes Ziel zu erhalten. Hier findest du weitere Informationen zum Gruppieren von Zielen, um effiziente SLA-Konfigurationen zu erstellen.
Klicke auf Speichern.

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