SLAs werden sowohl in Warteschlangen als auch in der Vorgangsansicht einer Anfrage angezeigt, so dass die Agenten den Status eines SLAs verfolgen können. Es gibt zwei Hauptanzeigeoptionen, mit denen du verfolgen kannst, wie sich ein Vorgang im Vergleich zu einem SLA verhält:

1. Verbleibende Zeit auf der Uhr → das ist die Zeit, die du noch hast, um die Anfrage zu erledigen, bis das SLA verletzt wird. Der Timer wird automatisch gelb und dann rot, wenn das SLA verletzt wurde. Wenn du den Mauszeiger über ein SLA-Element bewegst, zeigt ein Tooltip die Daten zum SLA-Ziel an. 
2. Time to first response oder Time to resolution → hier wird die Art des SLA, die gemessen wird, und die Zeit bis zur Lösung der Anfrage angezeigt.

SLA-Formatanzeige

Es gibt zwei Möglichkeiten, SLAs in der Warteschlangen- und Vorgangsansicht anzuzeigen. So legst du eine Anzeigeoption für eine SLA fest:

1. Wähle in deinem Serviceprojekt Projekteinstellungen, dann Anfragemanagement und dann SLAs aus.
   • Alle bestehenden SLAs werden hier angezeigt.
2. Navigiere zu der SLA, die du aktualisieren möchtest, und klicke auf Bearbeiten >.
3. Wähle unter SLA-Formatanzeige ein Fälligkeitsdatum oder eine Uhrzeit aus.
4. Klicke auf Speichern.

Fälligkeitsdatum zentriert

Dieses Format zeigt die relative Uhrzeit und das Datum oder das genaue Datum für abgeschlossene oder verletzte SLAs an. Zum Beispiel: Fällig morgen um 10:30 Uhr.

Zeitzentriert

Dieses Format zeigt die verbleibenden Stunden auf der Uhr an. Zum Beispiel: Time to resolution in 8h 30m.

Projektadministratoren können ein Format für die Tooltips der SLAs wählen. Das Format ist sowohl in der Vorgangsansicht als auch in der Warteschlangenansicht einer Anfrage wirksam.