Jira Service Management bietet leistungsstarke integrierte SLAs (Service Level Agreements), mit denen Teams nachverfolgen können, wie gut sie das von ihren Kunden erwartete Serviceniveau erfüllen.
Projektadministratoren können SLA-Ziele erstellen, die die Arten von Anfragen, die du verfolgen willst, und die Zeit, die du für ihre Beantwortung benötigst, festlegen. Danach kannst du die Bedingungen und Kalender festlegen, die bestimmen, wann die SLA-Messungen beginnen, pausieren oder enden (z. B. wenn dein Büro wegen eines Feiertags geschlossen ist).

Sobald du SLAs für ein Projekt eingerichtet hast, kann dein Team von Agenten sehen, wie jede Anfrage eines Kunden priorisiert werden sollte, um deine Serviceziele zu erreichen.

Sobald du SLAs für ein Projekt eingerichtet hast, können die Agenten ihre SLAs einsehen und planen, welche Aufgaben zuerst gelöst werden müssen und in welchem Zeitrahmen sie erledigt werden sollten.