Jira Service Management Cloud Dokumentation

Automatisches Schließen von Vorfällen, nachdem sie gelöst wurden






Diese Seite ist für Projekte, die vom Unternehmen verwaltet werden.

Wenn in der Seitenleiste deines Serviceprojekts unten links steht, dass du dich in einem vom Team verwalteten Projekt befindest, schau dir stattdessen diese Artikel zu vom Team verwalteten Projekten an.

Hier erfährst du mehr über den Unterschied zwischen Projekten, die vom Unternehmen verwaltet werden, und Projekten, die vom Team verwaltet werden.



Die Vorlage für das IT-Serviceprojekt enthält eine zusätzliche Service-Level-Vereinbarung (SLA) und eine Automation-Regel. Zusammen sorgen diese dafür, dass Vorfälle drei Werktage nach ihrer Lösung durch einen Mitarbeiter automatisch geschlossen werden.


SLA: Zeit bis zum Abschluss nach Lösung

Die SLA mit der Bezeichnung Time to close after resolution (Zeit bis zum Abschluss nach Lösung) startet eine Uhr, wenn das Lösungsfeld einer Anfrage gesetzt wird. Diese Uhr wird angehalten, wenn ein Agent das Lösungsfeld löscht oder wenn die Anfrage in den Status Geschlossen übergeht.

Du kannst diese SLA auf der Seite SLAs in den Projekteinstellungen anzeigen, bearbeiten oder entfernen.


Automation-Regel: Automatisches Schließen nach 3 Werktagen Bearbeitungszeit

Das IT Serviceprojekt enthält eine Legacy Automation Regel mit dem Namen Auto-close after being resolved for 3 business days (Automatische Schließung nach 3 Werktagen). Mit dieser Regel wird ein Vorfall von Gelöst in Geschlossen umgewandelt, wenn die oben genannte SLA verletzt wird.

Du kannst die Regel in deinem Serviceprojekt auf der Seite Legacy Automation in den Projekteinstellungen deaktivieren oder feinjustieren.

Hier erfährst du mehr über das Einrichten von Regeln zur Automatisierung von sich wiederholenden Aufgaben mit Legacy Automation.








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Diese Seite wurde zuletzt am 22.12.2024 geändert.