Du kannst SLA-Kalender erstellen, um sicherzustellen, dass deine Ziele anhand der Zeiten und Tage, an denen deine Agenten auf Anfragen reagieren, verfolgt werden. Die Kalender werden im Abschnitt Ziele angezeigt, wenn du eine SLA einrichtest oder bearbeitest.

So erstellst du einen SLA-Kalender:

1. Gehe in deinem Serviceprojekt zu SLAs.
2. Wähle in der oberen rechten Ecke der Seite das Kalendersymbol.
3. Klicke auf Kalender hinzufügen.
4. Benenne den Kalender und wähle die Zeitzone aus.
5. Richte den Kalender so ein, dass er den Bedürfnissen deines Teams entspricht, indem du Arbeitstage auswählst und die erforderlichen Zeitfenster für jeden Tag hinzufügst.
1. Klicke auf das Plus-Symbol, um mehrere Zeiträume zu einem einzigen Tag hinzuzufügen. Wenn du z.B. eine Mittagspause einfügen möchtest, füge ein Zeitfenster vor dem Mittagessen (z.B. 09:00-12:00) und nach dem Mittagessen (z.B. 13:00-16:00) hinzu.
6. Gib bei Bedarf auch Feiertage ein.
7. Wenn du fertig bist, wähle Speichern aus. Wenn du einen neuen Kalender erstellst, sind die Stunden standardmäßig von 09:00 bis 17:00 Uhr voreingestellt (9-17 Uhr).