Jira Service Management Cloud Dokumentation

Verwende Priorität, um SLA-Ziele zu gruppieren



Du kannst mehrere Prioritäten unter einem Ziel zusammenfassen, um die Anzahl der Zeitziele zu erhöhen, die dieses Ziel bewältigen kann. Ein Ziel mit mehreren Prioritäten, die unter ihm zusammengefasst sind, zählt weiterhin nur als ein Ziel. Nur Prioritäts-Zeitziele können nur unter einem Ziel zusammengefasst werden.


Um Änderungen oder Verbesserungen an deiner Zielkonfiguration zu sehen, musst du deine SLAs überprüfen und bearbeiten, damit deine Prioritäten unter den entsprechenden Zielen zusammengefasst werden.


Ein Beispiel dafür, wie verbesserte SLAs deine Gesamtzielkapazität erhöhen


Wenn du hohe, mittlere und niedrige Prioritäten und die Ticketkategorie Serviceanfragen hast, brauchst du insgesamt 3 Ziele. Die Anzahl der Ziele multipliziert sich jedes Mal, wenn du deiner JQL einen weiteren Wert hinzufügst, z. B. Organisation, zugewiesene Person oder einen Wert für ein benutzerdefiniertes Feld.


Du kannst diese hohen, mittleren und niedrigen Prioritäten nehmen und sie unter einem übergeordneten JQL-Ausdruck "Ticket category = "Service requests" (Ticketkategorie = "Serviceanfragen") gruppieren und dies würde als 1 Ziel berechnet werden. Es gibt auch ein Feld All remaining priorities (Alle übrigen Prioritäten) als Standardwert, der alle anderen Prioritätswerte auffängt, einschließlich None (Keine). Jedem Prioritätswert unter dem übergeordneten JQL-Ausdruck kann ein Zeitziel zugewiesen werden, das in der Agentenwarteschlange und der Vorgangsansicht wie gewohnt dargestellt wird.

Bei der derzeitigen Zielgrenze von 90 gibt dir diese neue Struktur effektiv 90 * Priorität als deine neue Kapazität für Zeitziele. Wenn du zum Beispiel 90 Ziele und 5 Prioritäten hast, wären das 90 * 5 = 450 Zeitziele.



Was passiert, wenn du deine Ziele nicht nach Priorität ordnest?

Wenn du deine Vorgänge nicht nach Prioritäten gruppierst, werden sie in der Liste von oben nach unten anhand des JQL-Ausdrucks im übergeordneten Ziel und des Kalender- und Zeitziels, das du in Alle übereinstimmenden Prioritäten definierst, geprüft.


Das Feld Alle übereinstimmenden Prioritäten enthält die Kalender- und Zeitzielwerte für den übergeordneten JQL-Ausdruck. Wenn du keine Prioritäten unter einem Ziel gruppierst, wird das Ziel mit dem JQL-Ausdruck selbst abgeglichen.



Wie du deine SLAs nach Priorität gruppierst

Du musst Projektadministrator oder Jira Administrator sein, um eine SLA zu bearbeiten oder zu erstellen. Wenn du zum ersten Mal eine Priorität zu einem Ziel hinzufügst, ändert sich das Feld Alle übereinstimmenden Prioritäten in Alle verbleibenden Prioritäten. Dieses Feld wird immer als letztes in einer Liste von Prioritäten abgeglichen und wird immer mit Vorgängen auf der Grundlage des übergeordneten JQL-Ausdrucks abgeglichen, nachdem alle anderen Prioritäten überprüft wurden.


  1. In deinem Serviceprojekt wählst du Projekteinstellungen, dann Anfrageverwaltung und dann SLAs aus. Hier werden alle bestehenden SLAs angezeigt.
  2. Navigiere zu einer bestehenden SLA und klicke auf Ändern.
  3. Klicke auf Priorität hinzufügen unter einem Ziel, um eine Priorität hinzuzufügen.
  4. Wähle die entsprechende Priorität aus dem Dropdown-Menü aus. Die Prioritäten im Dropdown-Menü werden auf der Grundlage der Jira-Einstellungen gesetzt. Hier erfährst du mehr über die Konfiguration von Prioritäten.
  5. Gib deiner Priorität ein Zeitziel und einen Kalenderwert.
  6. Wiederhole die Schritte ab Schritt 3, um weitere Prioritäten zu deinem Ziel hinzuzufügen.


Prioritätswerte, die über die Schaltfläche Priorität hinzufügen hinzugefügt werden, wirken wie eine individuell berechnete UND-Anweisung zum übergeordneten JQL-Ausdruck. Um sicherzustellen, dass die Konfiguration so effizient wie möglich funktioniert, empfehlen wir dir, deine SLA-Konfigurationen zu überprüfen, damit du keine Ziele mit AND „Priority“ = JQL-Ausdrücken hast, die Duplikate erzeugen.



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Diese Seite wurde zuletzt am 22.12.2024 geändert.