Um sicherzustellen, dass deine SLA-Messungen zu den richtigen Zeitpunkten starten, pausieren und stoppen, kannst du für jedes SLA Bedingungen festlegen.

So erstellst und bearbeitest du SLA-Bedingungen:

1. In deinem Serviceprojekt wählst du Projekteinstellungen, dann Anfrageverwaltung und dann SLAs aus. Alle bestehenden SLAs werden hier angezeigt.
2. Navigiere zu der SLA, die du aktualisieren möchtest, und klicke auf Bearbeiten >.
3. Scrolle nach unten zum Abschnitt Bedingungen.
4. Klicke auf Bedingung hinzufügen unter Zeiterfassung beginnen, wenn..., um die Bedingung festzulegen, wann die SLA mit den Messungen beginnen soll.
   • Wenn du mehrere Bedingungen hinzufügst, misst die SLA die Zeit, wenn ein Vorgang eine der Bedingungen erfüllt.
5. Klicke auf das Plus-Symbol unter Zeiterfassung pausieren während..., um die Bedingung festzulegen, wann die SLA die Messungen unterbrechen soll.
   
   • Diese Bedingung ist optional. Sie kann z. B. verwendet werden, wenn du auf die Antwort eines Kunden wartest.
6. Klicke auf Bedingung hinzufügen unter Zeiterfassung beenden, wenn..., um Bedingungen festzulegen, wann die SLA-Messungen beendet werden sollen.
   
   • Die SLA-Messung wird gestoppt, sobald eine der hier festgelegten Bedingungen erfüllt ist.
7. Klicke auf Speichern.