Erfahre mehr über die vier wichtigsten ITSM-Kategorien in Jira Service Management: Serviceanfragen, Vorfälle, Probleme und Änderungen.

Erfahre, wie Arbeitskategorien und Anfragetypen die Arbeit in deinen Serviceprojekten strukturieren.

Erfahre, was Anfragetypen sind und wie du sie zur Organisation deines Serviceprojekts nutzen kannst.

Erfahre, wie du eine Anfrage als abgeschlossen markierst

Erfahre, wie du deine Anfragetypen zu einer Arbeitskategorie hinzufügen und neue Funktionen freischalten kannst

Die [System]-Vorgangstypen sind die standardmäßigen IT-Service-Management-Vorgangstypen, die in deinem Serviceprojekt verfügbar sind.

Finde heraus, wie Kunden und Agenten Anfragen stellen können, die deine IT-Teams bearbeiten können.

Nicht zugewiesene Anfragetypen befinden sich nicht in einer IT-Service-Management-Arbeitskategorie und werden in deiner Navigationsleiste unter „Warteschlangen“ angezeigt.