Nicht zugewiesene Anfragetypen gehören keiner Arbeitskategorie an (z. B. Vorfälle, Probleme oder Änderungen). Wenn du kürzlich Arbeitskategorien in deinem Serviceprojekt aktiviert hast, musst du deine vorhandenen Anfragetypen diesen Kategorien zuweisen, um loslegen zu können. Bis Anfragetypen zugewiesen sind, findest du sie im Abschnitt Nicht zugewiesen unter Anfragetypen.

Anfragen mit einem nicht zugewiesenen Anfragetyp haben keinen Zugriff auf die speziellen Funktionen von Arbeitskategorien (z. B. spezielle Integrationen für das Änderungsmanagement und Automation zur Minimierung von Risiken für deine Deployments oder Funktionen für das Vorfallmanagement, einschließlich der Zeitachse für Vorfälle, Konferenzschaltungen und Chat-Funktionen).

Anfragen mit einem nicht zugewiesenen Anfragetyp werden in deiner Navigationsleiste unter Warteschlangen und nicht in einem der fünf Arbeitskategorieabschnitte (Serviceanfragen, Vorfälle, Probleme, Änderungen oder Überprüfungen nach Vorfällen) angezeigt.

So erstellst du einen nicht zugewiesenen Anfragetyp

1. Wähle in deinem Serviceprojekt Projekteinstellungen, dann Anfragenmanagement und dann Anfragetypen aus.
2. Wähle Anfragetyp erstellen im Abschnitt Nicht zugewiesen aus

Du kannst der ausgewählten Arbeitskategorie noch nicht zugewiesene Anfragetypen zuordnen, indem du im Abschnitt Serviceanfragen, Vorfälle, Probleme, Änderungen oder Überprüfungen nach Vorfällen in den Anfragetypen die Option Anfragetypen zuweisen auswählst. Hier erfährst du, wie du einen vorhandenen Anfragetyp einer Arbeitskategorie zuweist.