Jedes Jira-Produkt wird mit einer Reihe von Vorgangstypen geliefert, die auf die Bedürfnisse deiner Projekte und Teams zugeschnitten sind. Jede IT-Service-Management-Arbeitskategorie (Serviceanfragen, Vorfälle, Probleme, Änderungen und Überprüfungen nach Vorfällen) verfügt über einen Standard-Vorgangstyp, der mit Best-Practice-Workflows und Feldern für jede dieser Kategorien eingerichtet ist. Du erkennst diese Vorgangstypen in deinem Serviceprojekt daran, dass [System] am Anfang ihres Namens steht.

• Felder für [System] Serviceanfragen: Dringlichkeit, Auswirkung, Grund für ausstehende Bearbeitung, Produktkategorisierung und Betriebskategorisierung.
  
  
• Felder für [System] Vorfälle: Betroffene Dienste, Betroffene Hardware, Dringlichkeit, Auswirkung, Schweregrad, Grund für ausstehende Bearbeitung, Quelle, Produktkategorisierung, Bearbeiter und Betriebskategorisierung.
  
  
• Felder [System] Problem: Betroffene Dienste, Betroffene Hardware, Untersuchungsgrund, Dringlichkeit, Auswirkung, Grundursache, Behelfslösung, Ausstehender Grund, Quelle, Produktkategorisierung und Betriebskategorisierung.
  
  
• Felder [System] Änderung: Betroffene Dienste, Änderungstyp, Auswirkung, Dringlichkeit, Änderungsrisiko, Änderungsgrund, Implementierungsplan, Rücktrittsplan, Testplan, Geplantes Startdatum, Geplantes Enddatum, Startdatum der Änderung, Abschlussdatum der Änderung, Genehmigergruppen.
  
  
• Felder [System] Überprüfung nach Vorfällen: Betroffene Dienste, Betroffene Hardware, Dringlichkeit, Auswirkung, Schweregrad, Ausstehender Grund, Quelle, Produktkategorisierung, Antwortende und Betriebskategorisierung.

Hier erfährst du, wie du alle Standardfelder zu einem Vorgangstyp hinzufügst.

Ein Jira Service Management-Administrator kann Vorgangstypen zu einem Serviceprojekt hinzufügen und daraus löschen, um verschiedene Arten von Arbeit darzustellen, die Agenten ausführen. Jeder Vorgangstyp ist einem einzigen spezifischen Workflow zugeordnet, kann jedoch auf alle in deinem Serviceprojekt verfügbaren Felder zugreifen.