Der Status einer Anfrage kennzeichnet ihren Fortschritt im Workflow des Servicemanagements. Jede Anfragekategorie hat ihren eigenen Workflow und verschiedene Statusoptionen, mit denen du den Fortschritt der Anfragen deiner Kunden verfolgen kannst.

Wenn du einem Kunden geholfen hast, kannst du seine Anfrage abschließen und sie als erledigt markieren.

So schließt du eine Anfrage ab:

1. Gehe in deinem Serviceprojekt auf Warteschlangen.
2. Wähle die Anfrage aus, die du erledigen willst.
3. Wähle den Status aus und markiere ihn als Erledigt oder Gelöst.

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