Kundenanfragen werden zu Vorgängen, die du in Warteschlangen ansehen und bearbeiten kannst. Jira Service Management wird mit Standard-Warteschlangen geliefert, die dein Projektadministrator aktualisieren kann, um Vorgänge für dein Team automatisch zuzuordnen. Du kannst sehen, wie viele Vorgänge sich in jeder Warteschlange befinden, und zwischen den Warteschlangen wechseln, um die richtigen Vorgänge zur richtigen Zeit zu bearbeiten.

Warteschlangen helfen dir, Vorgänge zu organisieren, die für dein Team angezeigt werden, und stellen eine To-Do-Liste dar, die sich nach Priorität oder ausstehenden Service Level Agreements (SLAs) richtet.

 
Wenn die Kunden deines Serviceprojekts eine Anfrage stellen, wird diese Anfrage zu einem Vorgang in einer Warteschlange. Warteschlangen helfen dir, Vorgänge automatisch einzuteilen, die Art und Weise zu organisieren, wie Vorgänge für dein Team erscheinen, und die Vorgänge hervorzuheben, an denen dein Team auf der Grundlage deiner SLAs zuerst arbeiten sollte. Dein Team kann sehen, wie viele Vorgänge sich in jeder Warteschlange befinden und zwischen den Warteschlangen wechseln, um den richtigen Vorgang zur richtigen Zeit zu bearbeiten.

Jira Service Management wird mit Standard-Warteschlangen geliefert, die Projektadministratoren an die Art und Weise anpassen können, wie deine Teams Kundenanfragen sortieren und bearbeiten.