Warteschlangen sind eine Art Filter für deine Anfragen. Sie können so eingestellt werden, dass sie bestimmte Anfragen nach Typ, Status oder anderen Kriterien anzeigen, indem du eine JQL-Anweisung verwendest.

Du musst ein Projektadministrator sein, um eine neue Warteschlange zu erstellen.

Um eine neue Warteschlange zu erstellen:

1. Gehe in der Seitenleiste deines Serviceprojekts auf Warteschlangen.
2. Wähle Warteschlangen verwalten in der Seitenleiste der Navigation aus. Wenn du ein Enterprise Modell von Jira Service Management nutzt, wähle Warteschlangeneinstellungen in der Seitenleiste aus.
3. Klicke auf Neue Warteschlange erstellen.
4. Gib einen Namen für deine Warteschlange ein.
5. Im Bereich Filtern nach wählst du den gewünschten Vorgang, den Status, die Lösung und die Stichwörter aus den Dropdown-Menüs aus. Du kannst auch Erweitert auswählen, um eine JQL-Anweisung einzugeben.
6. Wähle bei Bedarf Kriterien aus dem Dropdown-Menü Mehr + aus.
7. Wähle bei Bedarf eine Reihenfolge aus dem Dropdown-Menü Reihenfolge aus.
8. Aktualisiere die Spalten im Bereich Spalten, indem du sie per Drag & Drop an die gewünschte Stelle ziehst. Das ist die Reihenfolge, in der die Spalten in deiner Warteschlange erscheinen.
9. Klicke auf Erstellen.

Erfahre mehr über die bewährten Verfahren für die Verwaltung von Warteschlangen im Maßstab.