Jira Service Management Cloud Dokumentation
Was sind Warteschlangen?
Kundenanfragen werden in Warteschlangen organisiert. In den Warteschlangen kannst du die eingehenden Anfragen schnell einsehen, einstufen und zuordnen. Sie enthalten außerdem wichtige Informationen zu einem Vorgang, z. B. eine Zusammenfassung, den Status und den Namen des Kunden. Die Warteschlangen werden normalerweise nach einem Service Level Agreement oder einem Ziel für die Service-Interaktionen deines Teams sortiert. Eine Uhr auf dem Vorgang zeigt an, wann das nächste Ziel deines Teams fällig ist.
Du kannst die vorkonfigurierten Warteschlangen in deinem Serviceprojekt verwenden oder du kannst deine eigenen benutzerdefinierten Warteschlangen erstellen. Bei benutzerdefinierten Warteschlangen kannst du den Namen für die Warteschlange wählen, festlegen, welche Anfragen in die Warteschlange gefiltert werden und welche Spalten in der Warteschlange erscheinen. Du kannst zum Beispiel ein Ziel für die „Zeit bis zur ersten Antwort“ haben. Deine Warteschlange sortiert die Anfragen an die Spitze deiner Liste, die kurz vor dem Ablauf dieses Ziels stehen. Auf diese Weise kannst du dich zuerst auf die wichtigsten Anfragen konzentrieren.
Die Gesamtzahl der Warteschlangen ist auf 300 pro Serviceprojekt und Arbeitskategorie in allen Abschnitten begrenzt. Die Anzahl der Warteschlangen wird nur bis zu 999 Vorgängen aktualisiert, danach wird 999+ angezeigt.
Es kann vorkommen, dass eine Warteschlange mit geringer Leistung eine Warnung anzeigt, anstatt die Anzahl der Vorgänge anzuzeigen, die sich in dieser Warteschlange befinden. In diesem Fall wird den Projektadministratoren empfohlen, die Filter der Warteschlange neu zu konfigurieren. Erfahre mehr über die bewährten Verfahren für die Verwaltung von Warteschlangen im Maßstab.
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