Jira Service Management Cloud Dokumentation
Ordne Warteschlangen in Abschnitte für dein Team ein
Der Inhalt dieser Seite gilt für Nutzer des Jira Service Management im Free-, Standard- und Premium-Tarif. Für Nutzer des Enterprise Modells findest du hier Informationen darüber, wie du deine Warteschlangen mit Hilfe von Gruppen priorisierst.
Wenn du die Warteschlangen in Abschnitte einteilst, können deine Agenten die Arbeit im Auge behalten, die für deine Teams am wichtigsten ist. Die geschäftskritischen Warteschlangen, die du unter dem Abschnitt Team-Priorität platzierst, werden deinen Agenten jederzeit angezeigt. Verschiebe weniger genutzte Warteschlangen in den Bereich Sonstige, damit sie standardmäßig nicht im Fokus deiner Agenten sind. Deine Agenten können Warteschlangen aus beiden Bereichen markieren, um sie im Abschnitt Markiert oben in der Warteschlangenliste schnell aufzurufen.
So ordnest du Warteschlangen an:
- Gehe in deinem Serviceprojekt zu Warteschlangen.
- Wähle Warteschlangen verwalten aus.
- Ziehe die Warteschlangen per Drag & Drop zwischen die beiden Abschnitte: Team-Priorität und Sonstige.
- Klicke auf Schließen.
Du kannst Warteschlangen auch anordnen, während du eine Warteschlange bearbeitest:
- Gehe in deinem Serviceprojekt zu Warteschlangen.
- Wähle die Warteschlange aus, die du bearbeiten möchtest.
- Wähle
> Warteschlange bearbeiten aus. - Aktiviere das Kontrollkästchen Zur Team-Priorität hinzufügen, um die Warteschlange in den Bereich Team-Priorität aufzunehmen. Ist das Kontrollkästchen nicht markiert, erscheint die Warteschlange im Bereich Sonstiges.
- Bestätige deine Änderungen mit Speichern.
Warteschlangen in den Bereichen Markiert und Team-Priorität werden regelmäßig aktualisiert und die Anzahl der Vorgänge in der Warteschlange wird angezeigt. Die Warteschlangen im Bereich Sonstige werden nicht aktualisiert und sind standardmäßig eingeklappt.
Erfahre mehr über die bewährten Verfahren zur Verwaltung von Warteschlangen im Maßstab.
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