Jira Service Management Cloud Dokumentation

Richte deine Hilfecenter und Portale ein




Kunden senden und verfolgen Anfragen über Hilfecenter und Portale auf deiner Site. Erfahre mehr darüber, wie du deine Hilfecenter und Portale einrichtest und die richtigen Zugriffseinstellungen dafür vornimmst. 






Unterpunkte


Was ist ein Hilfecenter?

Deine Kunden können in den Hilfecentern auf deiner Site Hilfe erhalten und Anfragen stellen.

Was ist ein Portal?

Erfahre mehr über Portale, die kundenorientierte Website eines jeden Serviceprojekts.

Was sind Hilfsmittel?

Du kannst in deinem Serviceprojekt Hilfsmittel wie Anfragetypen, Wissensbasisartikel und Links zu externen Ressourcen erstellen, um Kunden zu unterstützen.

Hilfecenter erstellen und verwalten

Bediene verschiedene Zielgruppen mit mehreren Hilfecentern auf deiner Jira Service Management Instanz.

Richte dein Portal ein

Stelle relevante Hilfsmittel für deine Kunden zusammen und sammle Kundenanfragen über dein Portal.

Zugang zum Hilfecenter einrichten und verwalten

Erfahre, wie du einstellst, wer auf deine Hilfecenter zugreifen kann.

Portalzugang einrichten und verwalten

Lege fest, wer auf dein Portal zugreifen und Anfragen stellen darf.

Lade Kunden in deine Hilfecenter und Portale ein

Lade Kunden auf deine Site ein, damit sie Hilfe anfragen können.

Füge in deinem Serviceprojekt Links zu externen Ressourcen hinzu

Hilf deinen Kunden und deinem Team, direkt von deinem Hilfecenter und Portal aus auf hilfreiche externe Ressourcen und Tools zuzugreifen.

Anfrage-Teilnehmer über das Hilfecenter hinzufügen

Erfahre, wie dein Team und deine Kunden Anfragen über das Hilfecenter mit anderen teilen können.



Q&A Portal

Im Antwortenportal von Seibert Media kannst du viel lernen und alle deine Fragen zu Jira und zu unseren Produkten stellen.

Video Tutorials

Im YouTube Kanal von Seibert Media findest du praktische Tutorial Videos und Playlists zu Jira und anderen Themen.

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Diese Seite wurde zuletzt am 22.12.2024 geändert.