Jira Service Management Cloud Dokumentation

Anfrage-Teilnehmer über das Hilfecenter hinzufügen






Diese Seite ist für Projekte, die vom Unternehmen verwaltet werden.

Wenn in der Seitenleiste deines Serviceprojekts unten links steht, dass du dich in einem vom Team verwalteten Projekt befindest, schau dir stattdessen folgende Artikel zu vom Team verwalteten Projekten an. 

Hier erfährst du mehr über den Unterschied zwischen Projekten, die vom Unternehmen verwaltet werden, und Projekten, die vom Team verwaltet werden. 


Wenn ein Kunde eine Anfrage stellt, kann jeder, der Zugriff auf das Serviceprojekt hat, vom Hilfecenter aus einen Anfrageteilnehmer zu der Anfrage hinzufügen.


So fügst du einen Teilnehmer an einer Anfrage aus einem Hilfecenter hinzu:


  1. Gehe zu der Anfrage, zu der du Teilnehmer hinzufügen möchtest.
  2. Klicke auf Teilen und gib die Details des Teilnehmers der Anfrage ein, den du hinzufügen möchtest.
  3. Wähle Hinzufügen aus, um die Freigabe der Anfrage zu bestätigen.


Kunden können einer Anfrage auch Teilnehmer hinzufügen, indem sie Benutzer in Kommentaren erwähnen. Um einen Nutzer zu erwähnen, können sie ein „@“ gefolgt vom Namen des Nutzers in das Kommentarfeld eingeben.

Die Teilnehmer der Anfrage erhalten eine E-Mail, die sie darüber informiert, dass sie der Anfrage hinzugefügt wurden, je nachdem, welche Benachrichtigungen deine Kunden und dein Team erhalten.








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Diese Seite wurde zuletzt am 22.12.2024 geändert.