Als Site-Administrator kannst du für dein(e) Hilfecenter verschiedene Zugriffsarten einrichten, je nachdem, welche Kontotypen und Kundensegmente du bedienst. 

Der erste Schritt bei der Einrichtung des Zugangs und der Einschränkungen für die Hilfecenter auf deiner Site ist die Entscheidung, welche Art von Kunden du bedienen willst. Du kannst deine Site nur für interne Kunden, nur für externe Kunden oder für eine Kombination aus internen und externen Kunden nutzen. Anhand dieser Auswahl kannst du festlegen, welche Kontotypen auf deiner Site verfügbar sein sollen. 

Interne Kunden bedienen

Interne Kunden, wie z.B. Mitarbeiter deines Unternehmens oder deiner Partner, benötigen oft Unterstützung von deinen Teams, z.B. ein neuer Mitarbeiter, der seinen IT-Arbeitsplatz einrichten muss. Du kannst internen Kunden erlauben, Atlassian-Konten (Englisch) für den Zugang zu den Hilfecentern auf deiner Site zu nutzen. So können sie mit einem einzigen Konto alle Atlassian-Produkte nutzen und auch über die Jira Service Management-Hilfecenter Hilfe suchen.

So aktivierst du den Zugang für interne Kunden:

1. Gehe zu Einstellungen () > Produkte > Jira Service Management > Kundenzugang.
2. Aktiviere unter Kontotypen im Abschnitt Intern das Kontrollkästchen Verwenden Sie genehmigte Domains, um internen Kunden mit Atlassian-Konten Zugriff auf das Hilfecenter zu gewähren.

Wenn diese Option aktiviert ist, erhalten Nutzer, die sich über eine Einladungs-E-Mail auf deiner Site anmelden oder eine Anfrage per E-Mail stellen, ein Atlassian-Konto, wenn ihre E-Mail Adresse mit einer der in deiner Liste der zugelassenen Domains (Englisch) aufgeführten übereinstimmt.

Wenn du möchtest, dass die Hilfecenter auf deiner Site nur für interne Kunden zugänglich sind, musst du sicherstellen, dass im Abschnitt Extern unter Kontotypen kein Häkchen gesetzt ist.

Externe Kunden bedienen

 
Externe Kunden sind diejenigen, die Hilfe bei der Nutzung der Produkte oder Dienstleistungen deines Unternehmens suchen. Da diese Kunden keinen Zugang zu anderen Atlassian-Produkten auf deiner Site benötigen, erhalten sie ein reines Portal-Konto. Mit diesem Konto können sie nur auf die Hilfecenter von Jira Service Management zugreifen. 

Um den Zugang für externe Kunden zu ermöglichen: 

1. Gehe zu Einstellungen () > Produkte > Jira Service Management > Kundenzugang.
2. Aktiviere im Abschnitt Kontotypen unter Extern das Kontrollkästchen Für Neukunden, die auf das Hilfecenter zugreifen, dürfen Nur-Portal-Konten erstellt werden.
   
   

Wenn diese Option aktiviert ist, erhalten Nutzer, die sich über eine Einladungs-E-Mail auf deiner Site anmelden oder eine Anfrage per E-Mail stellen, ein reines Portalkonto. Wenn diese Option nicht aktiviert ist, können Kunden oder Agenten auf deiner Site keine reinen Portalkonten erstellen.

Wenn du möchtest, dass die Hilfecenter auf deiner Site nur für externe Kunden zur Verfügung stehen, stelle sicher, dass im Abschnitt Intern unter Kontotypen kein Häkchen gesetzt ist.

Externe Kunden von bestimmten E-Mail-Domänen aus bedienen

Nachdem du deine Hilfecenter für externe Kunden eingerichtet hast, kannst du sie weiter einschränken, so dass sie nur Kunden aus ausgewählten E-Mail-Domänen bedienen. 

Um dies zu tun: 

1. Gehe zu Einstellungen () > Produkte > Jira Service Management > Kundenzugang.
2. Aktiviere im Abschnitt Kontotypen unter Extern das Kontrollkästchen Für Neukunden, die auf das Hilfecenter zugreifen, dürfen Nur-Portal-Konten erstellt werden.
3. Aktiviere das Kontrollkästchen Kontoerstellung nur für Kunden mit bestimmten E-Mail-Domains zulassen.
4. Füge bestimmte E-Mail-Domains deiner Wahl hinzu.
   
   

Wenn du diese Option auswählst, werden reine Portalkonten nur für Kunden erstellt, deren E-Mail-Domänen mit deiner Liste der zulässigen Domänen übereinstimmen. Kunden, die eine E-Mail-Domäne verwenden, die nicht auf dieser Liste steht, können sich nicht über dein Hilfecenter anmelden, und Kunden-E-Mails, die von solchen Domänen gesendet werden, werden ignoriert.

Interne und externe Kunden bedienen

Wenn deine Site sowohl für interne als auch für externe Kunden bestimmt ist, kannst du, wie oben beschrieben, sowohl interne als auch externe Kontotypen aktivieren.

Wenn deine Site sowohl für interne als auch für externe Kunden eingerichtet ist und eine der Domänen, die du als E-Mail-Domänen für externe Kunden angibst, auch in deiner Liste der internen genehmigten Domänen enthalten ist, erhalten Kunden von diesen Domänen Atlassian-Konten.

Du kannst auch sowohl interne als auch externe Konten deaktivieren, wenn du nur bestehenden Kunden (mit einem Konto auf deiner Site) den Zugriff auf dein Hilfecenter erlaubst.

Nachdem du die Einstellungen für den Kontotyp vorgenommen hast, solltest du entscheiden, ob der Zugang zu deinem Hilfecenter offen oder nur für Eingeladene sein soll. Diese Einstellung legt fest, ob deine Kunden auf deiner Site Konten erstellen können.

Richte den Zugang zu deinen Hilfecentern nur für geladene Gäste ein.

Wenn du den Zugang zu deinen Hilfecentern nur für geladene Gäste einrichten willst, solltest du deinen Kunden nicht erlauben, eigene Konten auf deiner Site zu erstellen. Um dies zu tun: 

1. Gehe zu Einstellungen () > Produkte > Jira Service Management > Kundenzugang.
2. Wähle im Abschnitt Portalzugang die Option Kunden nicht erlauben, eigene Konten zu erstellen.
   
   

Diese Einstellung bedeutet, dass nur Agenten oder Administratoren Kundenkonten erstellen können. Anmeldungen werden deaktiviert, und E-Mail-Anfragen von nicht identifizierten Kunden werden nicht bearbeitet.

Richte den öffentlichen Zugang zu deinen Hilfecentern ein

Wenn du möchtest, dass die Hilfecenter auf deiner Site öffentlich zugänglich sind, solltest du den Kunden erlauben, ihre eigenen Konten auf der Site zu erstellen. Um dies zu tun: 

1. Gehe zu Einstellungen () > Produkte > Jira Service Management > Kundenzugang.
2. Wähle im Abschnitt Portalzugriff die Option Kunden erlauben, Konten zu erstellen.
   
   

Diese Einstellung bedeutet, dass deine Kunden ihre eigenen Konten erstellen können, indem sie sich in einem Hilfecenter anmelden oder eine Anfrage per E-Mail senden.

Richte einen anonymen Zugang zu deinen Hilfecentern ein

 
Wenn du möchtest, dass jeder, auch diejenigen, die kein Konto auf deiner Site haben, auf deine Hilfecenter zugreifen können:: 

1. Gehe zu Einstellungen () > Produkte > Jira Service Management > Kundenzugang.
2. Wähle im Abschnitt Portalzugriff die Option Kunden erlauben, Konten zu erstellen.
3. Aktiviere das Kontrollkästchen Kunden können ohne Anmeldung auf das Portal zugreifen und Anfragen vom Portal senden.
   
   

Obwohl mit dieser Einstellung jeder auf ein Hilfecenter zugreifen kann, werden die Kunden aufgefordert, ihre E-Mail Adresse einzugeben, um eine Anfrage zu stellen. Wenn sie eine Anfrage stellen, wird ein Konto für sie erstellt, und sie müssen ein Passwort festlegen und sich anmelden, um ihre Anfrage zu sehen.

Sobald diese Einstellungen auf Instanz-Ebene konfiguriert sind, können Projektadministratoren die Berechtigungen der Kunden für jedes Serviceprojekt anpassen, um den Portalzugang zu bestimmen. Weitere Informationen zum Einrichten und Verwalten des Portalzugangs findest du hier.

Organisations- und Site-Administratoren können einem reinen Portal-Kunden den Zugang zu deinen Hilfecentern entziehen. Hier erfährst du, wie du den Zugang zum Hilfecenter sperren kannst. (Englisch)

Du kannst auch das Nur-Portal-Konto deines Kunden löschen oder Änderungen an seinem Atlassian-Konto vornehmen, um ihm den Zugang zum Hilfecenter zu entziehen.